Om du behöver ändra datum eller ändra husdjur för en bokning som du redan har bekräftat kan du kontakta djurvakten via Rover Meddelanden för att begära en bokningsändring. Om de godkänner ändringarna kan de uppdatera bokningen åt dig. I denna artikel kommer vi tala om:
- Hur du kontaktar din djurvakt
- Hur du accepterar djurvaktens ändringar av en bokning
- Hur prisjusteringar återspeglas i bokningsändringen
För att kontakta din djurvakt
1. Logga in på ditt Rover-konto och navigera till inkorgen genom att välja kuvertikonen.
2. Välj fliken Kommande vistelser och välj sedan den bokningen du vill ändra.
3. Skicka ett meddelande till din djurvakt och ange de ändringar du vill göra i bokningen. Om djurvakten kan tillmötesgå dina ändringar modifierar de bokningen från sitt konto.
Obs! Om du lägger till några nya husdjur i bokningen måste de ha en Rover-husdjursprofil först. För att lära dig hur du skapar en, kolla in den denna artikeln.
Acceptera ändringar av en bokning
När djurvakten har uppdaterat bokningen får du ett e-postmeddelande för att bekräfta ändringarna. Du har 72 timmar på dig att acceptera ändringarna. Du kan göra detta från iOS/Android-appen eller din dator.
Rover App:
- Tryck på Inkorg längst ned på skärmen.
- Klicka på Kommande inkorg (Tryck påmappikonen idet övre vänstra hörnet på skärmen för att växla mellan Väntande/Kommande och Tidigare/Arkiverade i iOS. För Android klickar du bara på Kommande överst).
- Tryck på bokningen som ändras.
- Tryck på Detaljer, och sedan på Visa ändringar (på iOS) eller Se begärda ändringar(på Android) för att granska ändringsbegäran.
- Navigera tillbaka till din konversation med djurvakten och tryck på Acceptera för att bekräfta ändringen.
Webb:
- Logga in på ditt Rover-konto och navigera till bokningsändringen du begärde.
- Leta reda på den grå rutan som visar din tjänstinformation och granska ändringarna.
- Om allt ser bra ut, klicka på den gröna ikonen för att acceptera ändringarna.
Om ändringsförfrågan är annorlunda än vad du diskuterade med din djurvakt, kontakta din djurvakt först. Om förfrågan måste avvisas väljer du Avvisa ändringar.Tjänsten förblir bokad, men de föreslagna ändringarna kommer inte att tillämpas på bokningen.
Prisjusteringar
- Om en ändring leder till en ökning av kostnaden ser du ett extra belopp i avsnittet Förfaller nu.
- Om ändringen leder till en återbetalning, kommer pengarna att returneras inom 5 - 10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsformen.Eventuella kampanj- eller presentkortspengar kommer att vara tillgängliga att använda omedelbart.