Inkorg Hjälp

Hur verifierar jag min identitet?

Alla hundvakter måste slutföra ID-verifiering genom vår verifieringspartner Onfido. För att verifiera din identitet kommer du att bli ombedd att:

Ladda upp en identitetshandling i färg av god kvalitet som utfärdats av en statlig myndighet (t.ex. körkort (det dokument som föredras för behandling), pass eller nationellt ID-kort). Observera: dokumentet måste vara en jpg- eller png-fil (pdf-filer accepteras inte) med en filstorlek mellan 32 kb och 10 mb.

Ta ett foto av ditt ansikte med datorns kamera eller ladda upp ett tydligt foto av ditt ansikte från din dator eller smartphone som togs för mindre än 24 timmar sedan.

Vad ska du göra om din ID-verifiering misslyckas?

Kontrollen kan misslyckas av olika anledningar. Se till att dina uppladdade dokument inte innehåller något av följande:

  • Det inlämnade dokumentet är inte ett av de dokument som godtas. Observera: körkort är det dokument som föredras för handläggning.
  • Dokumentet har upphört att gälla 
  • Dokumentet är delvis täckt eller avskuret 
  • Dokumentet innehåller inget foto 
  • Dokumentet är inte en jpg- eller png-fil med en filstorlek på mellan 32 kb och 10 mb
  • Fotot eller dokumentet är suddigt eller lågupplöst 
  • Du har ändrat ditt utseende avsevärt från fotot i dokumentet 
  • Bilden innehåller fler än en person (eller djur!) eller så är inte bilden ett tydligt passfoto 
  • Bilden är kraftigt redigerad eller stiliserad

Om din dokumentkontroll eventuellt misslyckades av någon av ovanstående anledningar, skicka in dina dokument på nytt, med hänsyn till riktlinjerna ovan. När din verifiering har lyckats kommer din profil att vara aktiv och du kommer att meddelas via e-post.

Om du misstänker att någon av följande orsaker har orsakat problemet eller om du fortsätter att uppleva problem, vänligen kontakta vårt supportteam på hjalp-se@rover.com så hjälper vi dig gärna med processen:

  • Ditt profilnamn stämmer inte överens med det som står i dokumentet (för- eller efternamn) 
  • Ditt födelsedatum stämmer inte överens med det som står i ditt dokument eller i din Rover-profil
Var denna artikel till hjälp?
av tyckte detta var till hjälp
Tack för dina synpunkter!