Inkorg Hjälp
Vad är Stripe och hur fungerar det för betalningar?

Rover samarbetar med Stripe, en leverantör av betaltjänster, för att tillhandahålla finansiella tjänster. Stripe är en certifierad PCI-tjänsteleverantör nivå 1. Detta är den strängaste certifieringsnivån inom betalningsbranschen.

Ditt kort debiteras när du bokar en tjänst, precis som när du bokar ett hotell eller en flygresa. När du bokar tjänsten reserverar du din plats hos djurvakten. Observera att betalningen inte betalas ut till din djurvakt förrän 2 dagar efter att tjänsten har slutförts. Rover tar emot vanliga kreditkort, betalkort och förbetalda kort, inklusive Visa, Mastercard, American Express, Discover och Maestro.


Vanliga frågor och svar

  • Varför finns det en väntande transaktion på mitt kort?

En bokningskostnad är det totala beloppet som debiteras från ditt kort när du bokar en tjänst. Rover håller sedan fast vid dessa pengar och släpper dem till djurvakten två dagar efter att tjänsten är klar.

Du bör se avgiften som ”reserverad” eller ”väntande” på ditt bankkonto.

    • Om din djurvakt inte godkänner bokningsförfrågan inom 72 timmar, eller avvisar bokningsförfrågan, ser du den väntande debiteringen släppas och pengarna returneras till ditt konto. Vanligtvis returneras de inom en vecka, men det beror på din banks policy och handläggningstider.
    • Om en väntande förfrågning på Rover någonsin ändras (som en ändring av datum, pris etc.) kommer du att bli ombedd att acceptera förfrågan igen. Sedan kommer ditt bankkonto att debiteras för det nya priset och den tidigare avgiften kommer att tas bort. Den nya kostnaden kommer att vara det enda som faktiskt debiteras.

  • Jag ser en väntande debitering på 0 kr eller 10 kr på mitt kort. Vad är det som händer?

När du gör ett Rover-köp kan det hända att du ser en väntande avgift på 0 eller 10 kronor på ditt kontoutdrag. Detta är en del av processen för godkännande av kortet. Detta är en tillfällig avgift som försvinner från ditt kontoutdrag. Detta görs för att kontrollera att kortet är giltigt och att banken tillåter att det auktoriseras.

  • Vad händer om jag får ett felmeddelande när jag betalar för en bokning?

Om du upplever en spärr när du ska betala för din bokning, kontrollera att ditt postnummer eller adress har skickats in korrekt, samt att kortets utgångsdatum, CVV och kortnummer stämmer. För att felsöka, om du har flyttat nyligen, försök att skicka in betalning med din tidigare adress. Vanligtvis löser detta problemet.

Kontrollera också att kortet har tillräckligt med pengar för att genomföra köpet och att du inte har överskridit saldot eller kreditgränsen på kortet.

Om problemet kvarstår efter 3 försök kan du kontakta din bank för att bekräfta din faktureringsadress och dina kortuppgifter eller försök att använda en annan betalningsmetod. Om din bank bekräftar att allt verkar korrekt, kontakta oss gärna.

  • Kan jag betala för en bokning med flera kort?

Vi kan bara debitera ett kort åt gången, så det finns inget sätt att betala för en bokning med mer än ett kort. Du kan dock dela upp bokningen i separata förfrågningar och använda ett annat kort för varje förfrågan. Om du till exempel vill boka en vistelse från måndag till fredag kan du skicka en begäran för måndag till onsdag och en andra begäran för onsdag till fredag. Sedan kan du betala för varje begäran med ett annat kort. 

  • Accepterar Rover kredit- och betalkort från länder där plattformen inte är verksam?

Ja, så länge det är ett giltigt kredit- eller betalkort.


Har du frågor?
Vi finns här för dig! Kontakta Rovers kundtjänst på +46 8 580 970 94 Alternativt kan du skicka in en hjälpförfrågan genom att gå längst ner på sidan till Hjälpcentret och välja Kontakta kundtjänst.

Var den här artikeln till hjälp?
Tack för dina synpunkter!