Rover samarbetar med Stripe, en leverantör av betaltjänster, för att tillhandahålla finansiella tjänster. Stripe är en certifierad PCI-tjänsteleverantör nivå 1. Detta är den strängaste certifieringsnivån inom betalningsbranschen. 

Din betalning debiteras när du bokar en tjänst, på samma sätt som när du bokar hotell eller flygresor. När du bokar tjänsten reserverar du din plats hos djurvakten. Observera att betalningen inte släpps till djurvakten förrän två dagar efter att tjänsten har slutförts. Du hittar en lista över de betalningsmetoder som vi tar emot i den här artikeln.
 

Vanliga frågor och svar

• Varför finns det en väntande transaktion på mitt kort?

Beroende på din betalningsmetod kan du se en auktoriseringsbegäran för hela bokningsbeloppet när du bokar en tjänst. Rover håller sedan pengarna och släpper dem till djurvakten två dagar efter att tjänsten har slutförts.

Debiteringen kan visas som ”bearbetas” eller ”väntande” på ditt bankkonto.

• Om din hundvakt inte godkänner bokningsförfrågan inom 72 timmar, eller avvisar bokningsförfrågan, ser du den väntande debiteringen släppas och pengarna returneras till ditt konto. Vanligtvis returneras de inom en vecka, men det beror på din banks policy och handläggningstider.
• Om en väntande förfrågan på Rover skulle ändras (till exempel datum, pris osv.) blir du ombedd att acceptera förfrågan på nytt. Ditt bankkonto debiteras sedan den nya avgiften, och den tidigare avgiften tas bort. Den nya avgiften är den enda som faktiskt går igenom.
   
• Jag ser en väntande debitering på 0 kr eller 10 kr på mitt kort. Vad är det som händer?

När du gör ett Rover-köp kan det hända att du ser en väntande avgift på 0 eller 10 kronor på ditt kontoutdrag. Detta är en del av processen för godkännande av kortet. Detta är en tillfällig avgift som försvinner från ditt kontoutdrag. Detta görs för att kontrollera att kortet är giltigt och att banken tillåter att det auktoriseras.

• Vad händer om jag får ett felmeddelande när jag betalar för en bokning?

Om du stöter på problem när du ska betala för din bokning bör du kontrollera att ditt postnummer och din adress har skickats in rätt, samt att kortets utgångsdatum, CVV eller kortnummer inte innehåller fel. Om du har flyttat nyligen kan du som ett felsökningssteg prova med att skicka in betalningen under din tidigare adress.

Kontrollera också att det finns tillräckligt med pengar på betalningsmetoden för att genomföra köpet, och att du inte har överskridit saldot eller kreditgränsen på ditt kort.

Om problemet kvarstår efter 3 försök kan du kontakta din bank för att bekräfta din faktureringsadress och dina kortuppgifter eller försök att använda en annan betalningsmetod. Om din bank bekräftar att allt verkar korrekt, kontakta oss gärna.

• Kan jag betala för en bokning med flera kort?

Vi kan bara debitera en betalningsmetod åt gången för en bokning. Om du vill kan du dock dela upp bokningen i flera förfrågningar och använda olika betalningsmetoder för olika förfrågningar. Om du till exempel vill boka en tjänst måndag till fredag kan du skicka en förfrågan för måndag till onsdag och ytterligare en för onsdag till fredag. Du kan sedan betala för förfrågningarna med olika metoder. 

• Accepterar Rover kredit- och betalkort från länder där plattformen inte är verksam?

Ja, så länge det är ett giltigt kredit- eller betalkort.