Kontakta Rovers kundtjänst

Ett telefonnummer kan endast kopplas till ett konto i taget. Om du får ett felmeddelande där det står ”Det här telefonnumret finns redan registrerat”, betyder det vanligtvis att du redan har ett konto.

Kontakta Rover kundtjänst från hjälpcentret och inkludera följande information: 

1. E-postadressen till kontot som du försöker lägga till ditt telefonnummer till.
2. Telefonnumret som du försöker lägga till på ditt konto.

Du kan skicka in en hjälpförfrågan till oss genom att gå längst ner på viken sida som helst i hjälpcentret och välja Kontakta kundtjänst.

Du kan också chatta med oss mellan kl. 09.00 och 18.00 måndag till lördag. Klicka på det chattfönstret i hjälpcentret längst ner till höger på skärmen.

Om du behöver ändra datum eller ändra husdjur för en bokning som du redan har bekräftat kan du kontakta djurvakten via Rover Meddelanden för att begära en bokningsändring. Om de godkänner ändringarna kan de uppdatera bokningen åt dig. I denna artikel kommer vi tala om:

Hur du kontaktar din djurvakt

Hur du accepterar djurvaktens ändringar av en bokning

Hur prisjusteringar återspeglas i bokningsändringen

För att kontakta din djurvakt

1. Logga in på ditt Rover-konto och navigera till  inkorgen  genom att välja kuvertikonen.

2. Välj fliken Kommande vistelser och välj sedan den bokningen du vill ändra.

3. Skicka ett meddelande till din djurvakt och ange de ändringar du vill göra i bokningen. Om djurvakten kan tillmötesgå dina ändringar modifierar de bokningen från sitt konto.

Obs! Om du lägger till några nya husdjur i bokningen måste de ha en Rover-husdjursprofil först. För att lära dig hur du skapar en, kolla in den  denna artikeln.

Acceptera ändringar av en bokning

När djurvakten har uppdaterat bokningen får du ett e-postmeddelande för att bekräfta ändringarna. Du har 72 timmar på dig att acceptera ändringarna. Du kan göra detta från iOS/Android-appen eller din dator.

Rover App:

1. Tryck på Inkorg längst ned på skärmen.
   
   
   
2. Klicka på Kommande inkorg (Tryck påmappikonen idet övre vänstra hörnet på skärmen för att växla mellan Väntande/Kommande och Tidigare/Arkiverade i iOS. För Android klickar du bara på Kommande överst).
   
   
3. Tryck på bokningen som ändras.
4. Tryck på Detaljer, och sedan på Visa ändringar (på iOS) eller Se begärda ändringar(på Android) för att granska ändringsbegäran.  
   
5. Navigera tillbaka till din konversation med djurvakten och tryck på Acceptera för att bekräfta ändringen.

Webb:

1. Logga in på ditt Rover-konto och navigera till bokningsändringen du begärde.
2. Leta reda på den grå rutan som visar din tjänstinformation och granska ändringarna.
3. Om allt ser bra ut, klicka på den gröna ikonen för att acceptera ändringarna. 
   
   

Om ändringsförfrågan är annorlunda än vad du diskuterade med din djurvakt, kontakta din djurvakt först. Om förfrågan måste avvisas väljer du Avvisa ändringar.Tjänsten förblir bokad, men de föreslagna ändringarna kommer inte att tillämpas på bokningen.

Prisjusteringar

• Om en ändring leder till en ökning av kostnaden ser du ett extra belopp i avsnittet Förfaller nu.
  
  
• Om ändringen leder till en återbetalning, kommer pengarna att returneras inom 5 - 10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsformen.Eventuella kampanj- eller presentkortspengar kommer att vara tillgängliga att använda omedelbart.

Du har alltså hittat en bra djurvakt eller hundrastare på Rover och vill starta en konversation. Så här kommer du igång:

1. Gå till djurvaktens profil och klicka på Kontakta. (Om du använder Rovers iPhone-app, välj kontakta den här djurvakten. Om du använder Android-appen, klicka på pennikonen.)

2. Fyll i popup-formuläret. Inkludera vilken tjänst du vill boka, såväl som datumen, dina husdjur, tiden för tjänsten, samt ett meddelande till djurvakten.

Obs: För att skydda djurvaktens och hundrastarens integritet tillhandahåller vi inte personliga kontaktuppgifter tills en tjänst är bokad. Du kan även skicka alla dina meddelanden via Rovers webbplats eller app, även efter att din tjänst är bokad — det är enkelt!

3. Ring djurvakten eller hundrastaren på deras Rover-telefonnummer. Rover-telefonnummer tillåter djurägare och djurvakter att ringa och till varandra, medan deras faktiska telefonnummer förblir privata. Unika Rover-telefonnummer tilldelas varje djurägare/djurvakt.

4. Fråga om djurvakten eller hundrastare kan schemalägga ett Första möte. Det är då du kan lära känna dem och se om de passar dig och ditt husdjur.

5. Efter ett lyckat Första möte kan antingen du eller djurvakten välja Boka nu från din konversation på Rover. När både du och djurvakten eller hundrastaren har accepterat, är tjänsten bokad.

Att boka via Rover gör inte endast att ditt konto överensstämmer med våra Användarvillkor, det ger dig även kundtjänst hela året, Rover-garantin och ett säkert och bekvämt sätt att betala på. 

Ta en titt på artikeln Vilka frågor bör jag ställa till min blivande djurvakt? och relaterade artiklar om bokning och betalningar för mer information.

Vi fattar! Ibland ändras planer och du kan behöva avboka en tjänst innan den ens har börjat. Inga problem — du kan göra allt detta från ditt Rover-konto.

Först och främst: känn till din djurvakts avbokningspolicy. Beroende på datumet på avbokningen och din djurvakts policy, kan du vara berättigad till återbetalning av hela eller delar av det totala beloppet. Du kan ta reda på vad för sorts policy din djurvakt har genom att besöka deras profil.

Så här ser du din djurvakts avbokningspolicy:

App
1. Klicka på
2. Rulla ner till djurvaktens kalender.
3. Välj en tjänst från rullgardingsmenyn.
4. Se tjänstens avbokningspolicy under kalendern.

Webb
1. Besök din djurvakts profil och gå till sektionen för Tillgänglighet.
2. Under kalendern kan du se en lista med djurvaktens tjänster och varje tjänsts avboningspolicy. För att se detaljerna för varje tjänst, håll musen över avbokningspolicyn.

Du kommer se information om en av följande fyra policyer:

 Samma dag

För dygnspassning, dygnspassning hemma och drop-in-besök:

• Full återbetalning är tillgängligt om en djurägare avbokar innan början av bokningen.
• Om bokningen avbokas vid eller efter början av bokningen är en 50% återbetalning tillgänglig för de första sju avbokade dagarna, och en 100% återbetalning är tillgänglig för ytterligare dagar efter det.

För hundrastning och dagpassning:

• En fullständig återbetalning är tillgänglig om djurägaren avbokar innan bokningen börjar.

En dag

• En fullständig återbetalning är tillgänglig om ägaren avbokar innan kl. 12:00 dagen innan bokningen börjar.
• Om bokningen avbokas efter kl. 12:00 dagen före bokningens start är en 50% återbetalning tillgänglig för de första sju avbokade dagarna av tjänsten, och en 100% återbetalning är tillgänglig för ytterligare dagar efter det.

Tre dagar

• En fullständig återbetalning är tillgänglig om en djurägare avbokar innan kl. 12:00 tre dagar innan bokningen börjar.
• Om bokningen avbokas efter kl. 12:00 tre dagar före bokningens start får de en 50% återbetalning för de första sju avbokade dagarna av tjänsten, och en 100% återbetalning är tillgänglig för ytterligare dagar efter det.

Sju dagar

• En full återbetalning är tillgänglig om en djurägare avbokar innan kl. 12:00 en vecka innan bokningen börjar.
• Om bokningen avbokas efter kl. 12:00 en vecka innan bokningen börjar får de en 50% återbetalning för de första sju dagarna efter bokningen och en 100% återbetalning är tillgänglig för ytterligare dagar efter det.

Hur du avbokar en tjänst innan den börjar

1. Gå till din Inkorg genom att klicka på kuvertikonen.

2. Välj fliken Kommande bokningar och välj sedan förfrågan som du vill avboka.

3. När förfrågan är öppen, hitta den grå rutan som anger tjänstens information. Välj Avboka bokning.

4. Ett popup-formulär kommer be om mer information angående din avbokning. Det här meddelandet går direkt till Rovers kundtjänst och kommer inte skickas till din djurvakt. Välj Ställ in bokning.

5. Välj Ja, jag vill avboka.

Om du inte redan har berättat för din djurvakt att du behöver avboka en tjänst, är det bra om du gör det i ditt meddelande nu.

När din avbokning har gjorts kommer du och din djurvakt att få ett bekräftelsemejl från Rover. Du kan förvänta dig en återbetalning (beroende på din djurvakts avbokningspolicy) via det ursprungliga betalningssättet inom 5-10 arbetsdagar.

Hur du avbokar en tjänst efter att den har påbörjats

Om du behöver att avboka en tjänst som pågår för närvarande, vänligen kontakta Rovers kundtjänst på  +46 8 446 823 37  måndag till lördag från 9 till 18. Du kan också chatta med oss mellan 9:00 och 18:00, måndag till lördag, genom att klicka på den gröna chattrutan i Hjälpcentret. Du finner den längst ner till höger på skärmen. Eller så kan du skicka en hjälpförfrågan genom att navigera längst ner på vilken sida som helst i Hjälpcentret, och välja Kontakta kundtjänst.

Rover grundades på övertygelsen att alla ska ha möjlighet att uppleva den ovillkorliga kärleken från ett husdjur. Därför arbetar vi outtröttligt för att erbjuda tjänster med säkerheten som högsta prioritet för våra medlemmar.

På Rover hittar du:

• Detaljerade djurvaktsprofiler med verifierade omdömen från djurägare som du.
• Rover-garantin för varje bokad tjänst.
• Säkra och bekväma nätbetalningar.
• ID-verifiering av samtliga djurvakter och hundrastare.
• Kundtjänst i världsklass som stöttar dig.
• Löpande resurser för att främja säkrare djurpassning på Rover.

Om du har ett problem relaterat till hälsa eller säkerhet i samband med en Rover-bokning, är vi tillgängliga för dig på +46 8 446 823 37.

Rover erbjuder Rover-garantin för alla tjänster som bokats via Rover. Enkelt uttryckt är Rover-garantin vårt löfte till dig som kund i de sällsynta fall där en olyckshändelse sker under en bokning.

Rover-garantin ersätter medlemmar i vår gemenskap för kostnader som härrör från vissa skador som inträffar under en tjänst som bokats och betalats via Rover. Skador på egendom eller personer måste ha orsakats av djurvaktens eller hundrastarens vård under en Rover-vistelse eller promenad. Detta inkluderar också dedikerat stöd från Rover i nödsituationer.

Vänligen se till att kolla in vår sida för Rover Garantin för att lära dig mer gällande vad som täcks, minsta bidrag och villkor.

Om du har ett problem relaterat till hälsa eller säkerhet i samband med en Rover-bokning, är vi tillgängliga för dig på +46 8 446 823 37.

Välkommen kära djurälskare! Vi är glada att se att du vill bli en del av Rover som djurvakt/hundrastare. Du kan starta din djurvaktsprofil på en dator eller via webbläsaren på en mobil. Så här går du tillväga:

1. Klicka på Bli djurvakt längst upp på sidan.

Här kan du läsa om förmånerna med att bli en djurvakt, inklusive friheten att sätta dina egna tjänster och priser samt åtkomst till kundtjänst 365 dagar om året och rådgivning via FirstVet. Endast intresserad av att bli en hundrastare? Inga problem! Även om du bara vill bli en hundrastare, behöver du fortfarande klicka på länken Bli djurvakt för att skapa din profil.

2. Välj Kom igång för att börja med din profil.

3. Bygg din profil.

4. När din profil är slutförd och har skickats in, kommer du få ett mejl från Onfido, vår ID-verifieringspartner.

5. Efter att du har slutfört ID-verifieringen kommer din profil granskas av vårt Kvalitetsteam.

Vad händer sen?

• Håll ett öga på din mejl — vårt Kvalitetsteam kan begära att du ändrar några saker för att göra din profil bättre.
• Du kommer att höra från oss inom fem arbetsdagar och vi informerar dig via mejl om din profil är godkänd.
• Ta en titt på vårt Hjälpcenter för djurvakter för tips och råd som kan hjälpa dig att lyckas på Rover, och avsnittet Kom igång för praktisk vägledning.

Obs: Djurvakter och hundrastare på Rover måste vara minst 18 år gamla och anses vara egenföretagare. Om din profil godkänns kommer du driva din egen verksamhet och kommer inte anses vara anställd av Rover. Den här statusen ger dig friheten att skapa egna priser och schema—men det är viktigt att ha koll när det är dags för deklarationen!

Med Rover-rapporter kan du följa och dela information med dina djurägare från Rover-appen. Du kan skicka Rover-rapporter för promenader, drop-in-besök och dagpassning. De kan också användas för ad-hoc-tjänster, som ger dig möjlighet att erbjuda återkommande djurägare ytterligare tjänster.

Med Rover-rapporter kan du ange följande uppgifter:

• Toalettpauser
• Mat- och vattenaktivitet
• Minst ett foto och ett valfritt kort meddelande
• En karta över din promenad med det totala avståndet

Så här startar och skickar du en Rover-rapport

Så här skapar du en Rover-rapport för en ad-hoc-bokning

Ytterligare information 

Så här startar och skickar du en Rover-rapport

Obs! För att kunna skicka Rover-rapporter behöver du Rover-appen. Ladda ner appen gratis här.

Du bör starta en Rover-rapport direkt när tjänsten börjar. Det kan vara när promenaden börjar eller när hunden kommer till dig – vad du än har kommit överens med djurägaren om.

1. Öppna Rover-appen och välj Min sida längst ner på skärmen.
   Obs! Om du inte ser fliken Min sida loggar du ut och stänger appen. Öppna den sedan och logga in igen.
   
   
2. När du är redo att påbörja en tjänst väljer du Starta.
   
   
3. Medan du utför tjänsten kan du ta foton och lägga till alla händelser genom att trycka på ikonerna för kiss-, bajs-, mat- och vattenpauser.
   
   
4. När du är klar väljer du Avsluta för att stoppa klockan.
   
   
5. Skriv ett valfritt meddelande, granska Rover-rapporten och gör eventuella ändringar som behövs. Välj sedan Skicka för att skicka rapporten till din djurägare.

För att visa tidigare Rover-rapporter som du har skickat väljer du Mer längst ner på skärmen och väljer sedan Rover-rapporter.

Så här startar du en Rover-rapport för en ad-hoc-bokning

1. Gå till fliken Min sida .
2. Välj knappen +Starta en ad-hoc-tjänst.
3. Välj den djurägare som begär ad-hoc-bokningen.
4. Välj Ja, jag är säker.
5. Du omdirigeras till fliken Min sida. Välj Öppna för att starta Rover-rapporten.

Mer information

• Du måste använda Rover-rapporter för att få betalt för en återkommande tjänst.
  
  
• Dina djurägare måste inte ha appen för att få Rover-rapporter, men vi rekommenderar starkt att de laddar ner den. Appen gör det enkelt att få uppdateringar och boka tjänster på språng.
  
  
• Det går inte att skicka om en Rover-rapport. Din djurägare kan visa rapporterna när som helst genom Rover-meddelanden eller i appen genom att välja Mer > Rover-rapporter.
  
  
• Bokade promenader och drop-in-besök pågår normalt i 30 minuter. Om du och djurägaren vill boka en längre tjänst rekommenderar vi att ni gör flera bokningar i rad. Gå hit för tips om hur du justerar dina priser för varje enskild bokning.

En återkommande tjänst gör det möjligt för djurägare att ställa in en tjänst på dagtig som ska upprepas varje vecka. Du bokar bara en gång och tjänsten upprepas automatiskt tills du avbryter den. Detta är ett utmärkt sätt att skapa ett konsekvent schema för återkommande ägare. 

Du kan skapa en återkommande tjänst för hundpromenader, dagpassning, och drop-in-besök.

Acceptera en förfrågan om återkommande tjänst

Ändra en återkommande tjänst

Avsluta en återkommande tjänst

Acceptera en förfrågan om återkommande tjänst

Om en ägare begär en återkommande tjänst visas detta i delen "Bokningsuppgifter" och anger att tjänsten upprepas varje vecka. Boka helt enkelt förfrågan som du normalt skulle göra.

Ändra en återkommande tjänst

Du kan göra ändringar i en återkommande tjänst för den aktuella veckan eller för kommande veckor. Detta gör att du kan:

• lägga till återkommande tjänster 
• ta bort kommande tjänster  
• redigera starttider för tjänster
• redigera schemamallen (det vanliga schemat som du har med djurägaren)
• avsluta en återkommande tjänst med en djurägare, så att inga nya bokningar kommer att genereras framöver

Ändra denna vecka

De uppdateringar du gör påverkar bara veckans tjänst.

Rover-appen:

1. Öppna den återkommande tjänsten som du vill ändra och tryck på Information
2. Tryck på Ändra, och sedan Ändra information.
3. Välj Ändra denna vecka.
4. Tryck på tiden för tjänsten för att ändra den och välj sedan Klar. Om du vill ta bort en tjänst trycker du på papperskorgen. Om du vill lägga till en tjänst till ett befintligt eller nytt datum trycker du på +Lägg till promenad/besök.
5. När du är klar bläddrar du nedåt och trycker på Skicka ändringar.

Djurägaren får ett e-postmeddelande om ändringarna och debiteras omedelbart för eventuella tilläggstjänster. Om du har tagit bort några tjänster kommer Rover att initiera en återbetalning omedelbart, men det kan ta mellan 5–10 arbetsdagar att bearbeta den.

Ändra kommande veckor

Rover-appen:

1. Öppna den återkommande tjänsten du vill ändra och tryck på Information.
2. Tryck på Ändra och sedan på Ändra information.
3. Om du vill ändra ett servicedatum bläddrar du nedåt för att visa kommande serviceveckor. Tryck på pennikonen bredvid det datum du vill ändra.
4. Tryck på den del som du vill ändra, t.ex. datum eller tid, och tryck sedan på Klar.
5. Tryck på Redigera promenad/besök för att slutföra ändringarna.

För att lägga till en promenad, tryck på ikonen +Lägg till promenad/besök ovanför de kommande datumen. Fyll i datum och tid och tryck sedan på Lägg till.

Avboka en promenad eller ett besök

Så avbokar du en promenad eller ett besök för ett specifikt datum:

1. Tryck på pennikonen och välj Avbryt den här promenaden/besöket längst ned i serviceinformationen.
   
2. Lägg till en valfri anteckning till djurägaren och bekräfta sedan ändringarna genom att trycka på knappen nedan.

Redigera schema

Avsluta en återkommande tjänst 

När du avslutar en återkommande tjänst med djurägaren kommer den aktuella veckans bokning att förbli schemalagd. Därefter kommer inga nya bokningar att genereras framöver. 

Rover-appen

1. Hitta bokningen och tryck på ikonen med tre prickar.
2. Tryck på Ändra bokning och sedan på Avboka bokning.
3. Välj en avbokningsorsak från rullgardinsmenyn. 
4. Bekräfta ändringarna genom att trycka på Avbryt bokning.

Dator

1. Gå till delen för bokningsuppgifter för bokningen från din inkorg och välj Avbryt bokning.
2. Välj en avbokningsorsak och bekräfta dina ändringar.

Du och djurägaren får meddelanden som bekräftar avbokningen. Inga nya bokningar för den här djurägaren kommer att visas utöver bokningen som är planerad för den aktuella veckan.

Funktionen för ändringsförfrågningar gör det möjligt för dig att göra ändringar på pågående eller framtida bokningar, under Kommande Bokningar i din inkorg. Med detta kan du:

• Lägga till, ta bort eller ändra datum
• Ändra antalet djur
• Ändra pris

Du kan ändra bokningen från din dator, webbläsare på mobilen, eller Rovers app. Du kan se instruktionerna för dem här nedan.

Dator eller webbläsare på mobilen
Rovers App
Övrig Information

Dator eller webbläsare på mobilen

1. Gå till din Inkorg genom att klicka på kuvertikonen.

2. Gå till Kommande Bokningar och välj den förfrågan du behöver ändra.

3. När förfrågan är öppen, gå till bokningens information till vänster på sidan och klicka på Ändra bokning.

4. Härifrån kan du välja att ändra följande:

• Datum
• Antalet promenader eller drop-in-besök per dag
• Djur
• Pris

Om din avbokningspolicy inkluderar en avgift för bokningsändringar så har du alternativet att avstå från den. För att göra det, klicka på ikonen bredvid Extra och ändringar och se till att den är grön.

5. Granska dina ändringar och skriv ett kort meddelande till ägaren för att förklara ändringarna. När du är klar, klicka på Skicka in ändringar.

När du har skickat iväg din förfrågan så har ägaren 72 timmar på sig att acceptera ändringarna. Du kommer att motta ett bekräftelsemejl när ägaren har accepterat ändringarna.

 Rovers App

iPhone

1. Klicka på Inkorg längst ned på skärmen och välj sedan förfrågningen du behöver ändra.
2. Klicka på ikonen med de tre prickarna, längst upp till höger på sidan.
3. Klicka på Ändra bokning, och sedan på Ändringsdetaljer.
4. Uppdatera bokningen och skriv sedan ett kort meddelande till ägaren för att förklara ändringarna.
5. Klicka på Begär Bekräftelse.

Ägaren kommer att motta din ändringsförfrågan och har då 72 timmar på sig att bekräfta ändringarna. När de har bekräftat så kommer både du och ägaren motta ett bekräftelsemejl.

Android

1. Klicka på Inkorgen längst ner på skärmen och välj sedan Kommande.
2. Välj den förfrågan du behöver ändra.
3. Klicka på ikonen med de tre prickarna, längst upp till höger på sidan. 
4. Klicka på Ändra bokning, och sedan på Ändringsdetaljer.
5. Uppdatera bokningen och skriv sedan ett kort meddelande till ägaren för att förklara ändringarna.
6. Klicka på Begär Bekräftelse. 

Övrig Information  

Annan information som kan vara bra att veta:

• Ägare kan inte ändra bekräftade bokningar i nuläget, utan måste kontakta deras djurvakt för att be om ytterligare ändringar.
• Ägare måste granska och godkänna ändringsförfrågan inom 72 timmar efter att förfrågan har skickats. Om ändringen inte bekräftas, förblir bokningen bekräftad men oförändrad.
• Betalningar för en tjänst kan bli försenade om de gjordes nära slutet på en pågående bokning och ägaren inte accepterade ändringen förrän efter bokningen var genomförd. Detta beror på att ägare har 72 timmar på sig att bekräfta en ändringsförfrågan. 

Vi uppmuntrar dig att bara ta emot förfrågningar du kan klara av för att minska risken för avbokning och för att få dina tjänster att blomstra. Men om du behöver ställa in en bokning, erbjuder vi alla verktyg du behöver för att få det att gå smidigt.

Notera: Tänk på att frekventa avbokningar i sista minuten kan påverka din synlighet i sökningar.

Kontakta först djurägaren för att informera dem om avbokningen. Sedan avbokar du tjänsten genom ditt Rover-konto:

Hur du avbokar en tjänst innan den börjar

1. Gå till din Inkorg genom att klicka på kuvertikonen.

2. Välj fliken Kommande bokningar och välj sedan den bokning som du vill avboka.

3. När bokningen är öppen, leta upp den grå rutan som listar tjänstens information. Välj Avboka bokning.

4. Välj en orsak till avbokningen och inkludera information om varför du avbokar. Det här meddelandet går direkt till Rovers kundtjänst och kommer inte skickas till djurägaren. Välj Ställ in bokning.

6. Välj Ja, jag vill avboka för att avboka och återbetala husdjurets ägare.

Viktigt: Ett mönster av avbokningar med kort varsel kan leda till granskning av ditt konto.

Frågor? Vi finns här för att hjälpa dig! Du kan kontakta Rovers kundtjänst på +46 8 580 970 94. Alternativt kan du skicka in en hjälpförfrågan genom att gå längst ner på vilken sida som helst i Hjälpcentret, och välja Kontakta kundtjänst.

Din betalning för bokningen överförs automatiskt till ditt bankkonto. Din betalning kommer att nå ditt bankonto inom 5 dagar efter att bokningen är slutförd.

Lägg till bankuppgifter till kontot
Utbetalningsprocess

Lägg till bankuppgifter till kontot

Om du inte har lagt till dina bankuppgifter i ditt Rover-konto följer du stegen här nedan.

Dator:

1. Gå till betalningsavsnittet på ditt konto här.
2. Välj Lägg till bankkonto.
3. Ange dina bank- och identifikationsuppgifter.

Rover-appen:

1. Tryck på meny eller ikonen Mer i Rover-appen.

2. Tryck på Betalningar.

3. Om du inte redan har lagt till ett konto som du vill att pengar ska föras över till, välj + Lägg till konto.

4. När du har fyllt i formuläret, tryck på Skicka.

5. Tryck på Begär betalning.

Utbetalningsprocess

Två dagar efter att du har slutfört en tjänst visas pengarna under Rover-saldo, Behandling av betalningar, i ditt konto på Min sida. När det sker kommer vår betalningsförmedlare Stripe automatiskt att överföra pengarna till ditt bankkonto genom en direktinsättning. Hur lång tid det tar för dem att nå ditt konto beror på din banks behandlingstider, men det tar normalt 1–2 arbetsdagar.

När pengarna har överförts till din bank visas statusen ”Utfört” på fliken Uttag i din betalningshistorik.

Utförandedatumet är den dag som Stripe initierade överföringen till ditt bankkonto. De flesta banker sätter in dessa pengar på ditt bankkonto så snart de tas emot, men i vissa fall kan det ta upp till fem arbetsdagar innan pengarna finns på ditt konto.

Viktigt: Att boka och få betalt via Rover är krav via våra Användarvillkor. Acceptera aldrig betalningar via kontanter, banköverföringar eller Swish - detta kan utsätta dig för bedrägeri, göra att ditt konto blir granskat, samt göra att dina bokningar inte är berättigade till Rover-garantin, veterinärsrådgivning eller dedikerad kundtjänst.

Frågor? Vi finns här för att hjälpa dig! Du kan kontakta Rovers kundtjänst på +46 8 580 970 94. Alternativt kan du skicka in en hjälpförfrågan genom att gå längst ner på vilken sida som helst i Hjälpcentret, och välja Kontakta kundtjänst.

Relaterade artiklar

Hur granskar jag betalningarna från mina Rover-bokningar?