Kontakta Rovers kundtjänst

Ett telefonnummer kan endast kopplas till ett konto i taget. Om du får ett felmeddelande där det står ”Det här telefonnumret finns redan registrerat”, betyder det vanligtvis att du redan har ett konto.

Kontakta Rover kundtjänst från hjälpcentret och inkludera följande information: 

1. E-postadressen till kontot som du försöker lägga till ditt telefonnummer till.
2. Telefonnumret som du försöker lägga till på ditt konto.

Du kan skicka in en hjälpförfrågan till oss genom att gå längst ner på viken sida som helst i hjälpcentret och välja Kontakta kundtjänst.

Du kan också chatta med oss mellan kl. 09.00 och 18.00 måndag till lördag. Klicka på det chattfönstret i hjälpcentret längst ner till höger på skärmen.

Om du behöver ändra datum eller ändra husdjur för en bokning som du redan har bekräftat kan du kontakta djurvakten via Rover Meddelanden för att begära en bokningsändring. Om de godkänner ändringarna kan de uppdatera bokningen åt dig. I denna artikel kommer vi tala om:

Hur du kontaktar din djurvakt

Hur du accepterar djurvaktens ändringar av en bokning

Hur prisjusteringar återspeglas i bokningsändringen

För att kontakta din djurvakt

1. Logga in på ditt Rover-konto och gå till din inkorg genom att välja konversationsikonen.

2. Välj fliken Kommande bokningar och välj sedan den förfrågan som du vill ändra.

3. Skicka ett meddelande till din djurvakt och ange de ändringar du vill göra i bokningen. Om djurvakten kan tillmötesgå dina ändringar modifierar de bokningen från sitt konto.

Obs! Om du lägger till några nya husdjur i bokningen måste de ha en Rover-husdjursprofil först. För att lära dig hur du skapar en, kolla in den  denna artikeln.

Acceptera ändringar av en bokning

När djurvakten har uppdaterat bokningen får du ett e-postmeddelande för att bekräfta ändringarna. Du har 72 timmar på dig att acceptera ändringarna. Du kan göra detta från iOS/Android-appen eller din dator.

Rover App:

1. Tryck på Inkorglängst ned på skärmen.
   
2. Klicka på Kommande inkorg (Tryck påmappikonen idet övre vänstra hörnet på skärmen för att växla mellan Väntande/Kommande och Tidigare/Arkiverade i iOS. För Android klickar du bara på Kommande överst).
   
3. Tryck på bokningen som ändras.
4. Välj Detaljer och välj sedan Visa ändringar (på iOS) eller Se begärda ändringar (på Android) för att granska ändringsförfrågan.  
   
5. Gå tillbaka till din konversation med djurvakten och tryck på Acceptera för att bekräfta ändringen.
   
   

Webb:

1. Logga in på ditt Rover-konto och navigera till bokningsändringen du begärde.
2. Leta reda på den grå rutan som visar din tjänstinformation och granska ändringarna.
3. Om allt ser bra ut, klicka på den gröna ikonen för att acceptera ändringarna. 

Om ändringsförfrågan är annorlunda mot vad du har diskuterat med din djurvakt ska du kontakta djurvakten först. Om du behöver avböja förfrågan väljer du Neka ändringar.

Tjänsten förblir bokad, men de föreslagna ändringarna kommer inte att tillämpas på bokningen.

Prisjusteringar

• Om en ändring leder till en ökning av kostnaden ser du ett extra belopp i avsnittet Förfaller nu.
  
  
• Om ändringen leder till en återbetalning kommer pengarna att returneras inom 5–10 arbetsdagar till den ursprungliga betalningsformen. Eventuella kampanj- eller presentkortspengar kommer att vara tillgängliga att använda omedelbart.

Det finns ett par olika sätt att kontakta en djurvakt beroende på bokningens status.

Om du kontaktar en djurvakt eller hundrastare för första gången medan du söker efter någon att boka, besöker du djurvaktens profil och väljer knappen Kontakta.

Om du har en aktiv förfrågan eller har bokat en tjänst med djurvakten tidigare kan du läsa instruktionerna här nedan.

Rover-appen
Webben

Rover-appen

1. Tryck på Inkorg längst ner i appen.
2. Om du har skickat en förfrågan till din djurvakt eller hundrastare men den inte har bekräftats trycker du på Väntande högst upp. Om du redan har bekräftat bokningen trycker du på fliken Kommande bredvid den.
3. Välj den person som du vill kontakta i listan över bokningar i din inkorg.
4. Du kommer då till en konversationstråd där du kan skicka ett meddelande till din djurvakt.
5. För att ringa djurvakten eller hundrastaren väljer du ikonen med tre prickar längst upp i konversationstråden.
   
   

Webb

1. Gå till din Rover-inkorg.
2. Välj den kategori i inkorgen som stämmer överens med bokningens status. Du kan också välja Alla konversationer för att se alla dina meddelanden till och från djurvakter.
   
   
3. Leta reda på den djurvakt eller hundrastare som du vill kontakta och välj hens namn. Du kommer då till en konversationstråd.

Obs! För att skydda djurvaktens eller hundrastarens integritet tillhandahåller vi inte personliga kontaktuppgifter innan tjänsten är bokad. Även efter att tjänsten är bokad kan du skicka alla dina meddelanden genom Rover-webbplatsen eller -appen – så enkelt är det.

Bokning via Rover gör inte endast att ditt konto överensstämmer med våra Användarvillkor, det ger dig även kundtjänst dygnet runt, Rovers garanti och ett säkert och bekvämt sätt att betala på.

Ta en titt på vår checklista för första möten för hundägare samt relaterade artiklar angående bokningar och betalningar för att lära dig mer.

Obs! Om din djurvakt har begärt att avboka bokningen måste hen avboka den från sitt konto. Kontakta djurvakten genom Rover-meddelanden.

Vi förstår – planer kan ändras och ibland kan det hända att du behöver avboka en bokad tjänst. Du kan avboka en kommande bokning direkt från Rover-appen eller din dator. Ta en titt på instruktionerna nedan.

iOS/iPhone

Dator

Återbetalningar

iOS/iPhone

1. Gå till din inkorg och välj fliken Kommande. Välj den bokning som du behöver avboka.

2. Välj ikonen med tre punkter längst upp till höger och välj Ändra bokning.

3. Välj **Avboka bokning**.

4. Välj en avbokningsorsak från rullgardinsmenyn.

5. Läs igenom avbokningsinformationen och skriv ett meddelande till djurvakten där du förklarar varför du måste avboka. Välj Avboka bokning för att slutföra dina ändringar.

Dator

Så här avbokar du en bokning från din dator: 

1. Gå till din inkorg genom att välja konversationsikonen.

2. Välj avsnittet Kommande bokningar och välj sedan den förfrågan som du vill avboka.

3. När förfrågan är öppen, hitta den grå rutan som anger tjänstens information. Välj Avboka.

4. Använd rullgardinsmenyn för att välja en avbokningsorsak. Bekräfta dina ändringar.

Återbetalningar

Beroende på djurvaktens avbokningspolicy kan du få en fullständig eller delvis återbetalning. Återbetalning sker till den den ursprungliga betalningsmetoden inom 5–10 arbetsdagar från det då datum du eller djurvakten avbokade förfrågan. 

Obs! Återbetalningar kan ta längre tid beroende på din banks handläggningstider.

Rover grundades på övertygelsen att alla ska ha möjlighet att uppleva den ovillkorliga kärleken från ett husdjur. Därför arbetar vi outtröttligt för att erbjuda tjänster med säkerheten som högsta prioritet för våra medlemmar.

RoverProtect är vårt säkerhetsåtagande, och är gratis för all djurpassning som bokas på Rover. Det omfattar bland annat:

• ID-verifiering för varje djurvakt och hundrastare samt detaljerade djurvaktsprofiler med verifierade omdömen från djurägare som du.
• Rover-garantin för varje bokad tjänst.
• Kundtjänst i världsklass.
• Meddelanden och fotodelning på plattformen.
• Säkra och bekväma nätbetalningar.
• Löpande resurser för att främja säkrare djurpassning på Rover.

Läs mer om RoverProtect här.

Om du har ett hälso- eller säkerhetsproblem som gäller en Rover-tjänst, finns vi här för dig på +46 8 446 823 37.

Rover erbjuder Rover-garantin för alla tjänster som bokats via Rover. Enkelt uttryckt är Rover-garantin vårt löfte till dig som kund i de sällsynta fall där en olyckshändelse sker under en bokning.

Rover-garantin ersätter medlemmar i vår gemenskap för kostnader som härrör från vissa skador som inträffar under en tjänst som bokats och betalats via Rover. Skador på egendom eller personer måste ha orsakats av djurvaktens eller hundrastarens vård under en Rover-vistelse eller promenad. Detta inkluderar också dedikerat stöd från Rover i nödsituationer.

Vänligen se till att kolla in vår sida för Rover Garantin för att lära dig mer gällande vad som täcks, minsta bidrag och villkor.

Om du har ett problem relaterat till hälsa eller säkerhet i samband med en Rover-bokning, är vi tillgängliga för dig på +46 8 446 823 37.

Välkommen, husdjursälskare!

Om du är intresserad av att bli djurvakt eller rastare kan du registrera dig när som helst och fylla i de olika avsnitten i din egen takt. Du kan också slutföra vart och ett av stegen i valfri ordning.

Så här kommer du igång:

1. Gå till Rover.com och välj Bli djurvakt. Bläddra sedan ner på sidan för att välja Kom igång.
   
   
2. Välj en eller flera tjänster som du vill erbjuda, och välj sedan Spara och fortsätt.
   
   
3. Fyll i vart och ett av följande avsnitt:

4. Varje avslutat avsnitt kommer att ha en bock bredvid så att du enkelt kan följa dina framsteg. När du har slutfört alla stegen väljer duSkicka. Då kommer vårt team få en notifikation om att din profil är redo att granskas.

Om du ändrar dig och inte längre vill vara djurvakt på Rover väljer du bara Jag vill inte längre erbjuda Rover-tjänster längst ner på sidan.

Nästa steg

• Håll ett öga på din e-post. Det kan hända att vårt kvalitetsteam ber dig att ändra några saker för att göra din profil så bra som möjligt.
• Du blir normalt kontaktad av oss inom fem arbetsdagar, och om din profil blir godkänd meddelar vi dig via e-post.
• När din profil har godkänts och du har verifierat din identitet kommer dina tjänster att synas på Rover och husdjursägare kommer att kunna kontakta dig.
• Besök vår sida med resurser för djurvakter som kan hjälpa din framgång på Rover samt vårt avsnitt Komma igång för användbara råd om din profil.

Obs: Hundvakter och hundrastare på Rover måste vara minst 18 år gamla och anses vara egenföretagare. Om din profil godkänns kommer du driva din egen verksamhet och kommer inte anses vara anställd av Rover. Den här statusen ger dig friheten att skapa egna priser och schema – men det är viktigt att ha koll när det är dags för deklarationen!

Relaterade artiklar

Hur lång tid tar det för Rover att granska min profil?

Hur verifierar jag min identitet?

Rover-rapporter ger dig möjlighet att dela information med dina husdjursägare via Rover-appen. Du kan skicka Rover-rapporter för promenader, drop-in-besökoch dagpassning. 

Med Rover-rapporter kan du dela följande uppgifter:

• En karta över din promenad med total sträcka (om tillämpligt)
• Minst ett foto och ett valfritt kort meddelande
• Toalettpauser
• Mat- och vattenaktivitet

Obs! Rover-rapporter krävs för att betalning ska kunna behandlas efter en återkommande tjänst. Om du föredrar att inte använda en Rover-rapport kan du boka varje tjänst separat som en engångstjänst.

Så här startar och skickar du en Rover-rapport

Användning av uppgifter från Rover-rapporten

Ytterligare information 

Så här startar och skickar du en Rover-rapport

Obs! För att kunna skicka Rover-rapporter behöver du Rover-appen. Ladda ner appen gratis här.

Du bör starta en Rover-rapport direkt när tjänsten börjar. Det kan vara när promenaden börjar eller när husdjuret kommer till dig – vad du än har kommit överens med djurägaren om.

1. Öppna Rover-appen och välj Min sida längst ner på skärmen.
   Obs! Om du inte ser fliken Min sida loggar du ut och stänger appen. Öppna den sedan och logga in igen.
   
   
2. När du är redo att påbörja en tjänst väljer du Starta.
   
   
3. Medan du utför tjänsten kan du ta foton och lägga till alla händelser genom att trycka på ikonerna för kiss-, bajs-, mat- och vattenpauser.
   
   
4. När du är klar väljer du Avsluta för att stoppa klockan.
   
   
5. Skriv ett valfritt meddelande, granska Rover-rapporten och gör eventuella ändringar som behövs. Välj sedan Skicka för att skicka rapporten till din djurägare.
   

För att visa tidigare Rover-rapporter som du har skickat väljer du Mer längst ner på skärmen och väljer sedan Rover-rapporter.

Användning av uppgifter från Rover-rapporten

Det är alltid upp till dig om du vill använda en Rover-rapport för att dela information med djurägaren eller inte. Om du föredrar att inte använda Rover-rapporter går det bra ändå – du kan alltid ordna promenader, drop-in och dagpassning för dina djurägare utan dem.

Med Rover-rapporter kan du dela information med dina djurägare om de tjänster som du tillhandahåller, t.ex. starttid, sluttid, tjänstens varaktighet, foton, promenadväg och andra detaljer.

Rover-rapporter är avsedda för dig och dina djurägare. Rover sammanställer eller analyserar inte tidsdata om enskilda djurvakter och använder inte tidsdata för att fatta beslut om enskilda djurvakter. Information om fordons körsträckor samlas inte heller in genom Rover-rapporter.

Under begränsade omständigheter kan Rover behöva få tillgång till eller ta hänsyn till tidsdata för en enskild djurvakt, om det rimligen är nödvändigt för att svara på en fråga från djurvakten om dennes konto, främja människors eller husdjurs säkerhet, ta itu med misstankar om bedräglig eller olaglig användning av plattformen, enligt vad som krävs enligt lag eller i samband med juridiska frågor.

Mer information

• Dina djurägare behöver inte appen för att få Rover-rapporter, men vi rekommenderar starkt att de laddar ner den. Appen gör det enkelt att få uppdateringar och boka tjänster på språng.
  
  
• Det går inte att skicka om en Rover-rapport. Din djurägare kan visa rapporterna när som helst genom Rover-meddelanden eller i appen genom att välja Mer > Rover-rapporter.
  
  
• Bokade promenader och drop-in-besök pågår normalt i 30 minuter. Om du och djurägaren vill boka en längre tjänst rekommenderar vi att ni gör flera bokningar i rad. Gå hit för tips om hur du justerar dina priser för varje enskild bokning.

En återkommande tjänst gör det möjligt för djurägare att ställa in en tjänst på dagtig som ska upprepas varje vecka. Du bokar bara en gång och tjänsten upprepas automatiskt tills du avbryter den. Detta är ett utmärkt sätt att skapa ett konsekvent schema för återkommande ägare. 

Du kan skapa en återkommande tjänst för hundpromenader, dagpassning, och drop-in-besök.

Acceptera en förfrågan om återkommande tjänst

Ändra en återkommande tjänst

Avsluta en återkommande tjänst

Acceptera en förfrågan om återkommande tjänst

Om en ägare begär en återkommande tjänst visas detta i delen "Bokningsuppgifter" och anger att tjänsten upprepas varje vecka. Boka helt enkelt förfrågan som du normalt skulle göra.

Ändra en återkommande tjänst

Du kan göra ändringar i en återkommande tjänst för den aktuella veckan eller för kommande veckor. Detta gör att du kan:

• lägga till återkommande tjänster 
• ta bort kommande tjänster  
• redigera starttider för tjänster
• redigera schemamallen (det vanliga schemat som du har med djurägaren)
• avsluta en återkommande tjänst med en djurägare, så att inga nya bokningar kommer att genereras framöver

Ändra denna vecka

De uppdateringar du gör påverkar bara veckans tjänst.

Rover-appen:

1. Från Min sida väljer du Hantera veckovis vård för den här veckan.
2. Välj den husdjursägare som du ska ändra veckans tjänst för.
3. Välj tidpunkten för tjänsten för att ändra den och välj sedan Klar.
4. För att ta bort en eller flera tjänster för veckan väljer du ikonen med papperskorgen bredvid varje tjänst. För att lägga till en tjänst väljer du +Lägg till promenad/besök.
5. När du är klar bläddrar du nedåt och trycker på Skicka ändringar.

Du kan även ändra veckans bokning på en dator. För att göra det öppnar du bokningen och väljer sedan Ändra bokning till vänster på sidan.

Djurägaren får ett e-postmeddelande om ändringarna och debiteras omedelbart för eventuella tilläggstjänster. Om du har tagit bort några tjänster kommer Rover att initiera en återbetalning omedelbart, men det kan ta mellan 5–10 arbetsdagar att bearbeta den.

Ändra kommande veckor

Rover-appen:

1. Öppna den återkommande tjänsten du vill ändra och tryck på Information.
2. Tryck på Ändra och sedan på Ändra information.
3. Om du vill ändra ett servicedatum bläddrar du nedåt för att visa kommande serviceveckor. Tryck på pennikonen bredvid det datum du vill ändra.
4. Tryck på den del som du vill ändra, t.ex. datum eller tid, och tryck sedan på Klar.
5. Tryck på Redigera promenad/besök för att slutföra ändringarna.

För att lägga till en promenad, tryck på ikonen +Lägg till promenad/besök ovanför de kommande datumen. Fyll i datum och tid och tryck sedan på Lägg till.

Avboka en promenad eller ett besök

Så avbokar du en promenad eller ett besök för ett specifikt datum:

1. Tryck på pennikonen och välj Avbryt den här promenaden/besöket längst ned i serviceinformationen.
   
2. Lägg till en valfri anteckning till djurägaren och bekräfta sedan ändringarna genom att trycka på knappen nedan.

Redigera schema

Avsluta en återkommande tjänst 

När du avslutar en återkommande tjänst med djurägaren kommer den aktuella veckans bokning att förbli schemalagd. Därefter kommer inga nya bokningar att genereras framöver. 

Rover-appen

1. Hitta bokningen och tryck på ikonen med tre prickar.
2. Tryck på Ändra bokning och sedan på Avboka bokning.
3. Välj en avbokningsorsak från rullgardinsmenyn. 
4. Bekräfta ändringarna genom att trycka på Avbryt bokning.

Webb

1. Gå till delen för bokningsuppgifter för bokningen från din inkorg och välj Avbryt bokning.
2. Välj en avbokningsorsak och bekräfta dina ändringar.

Du och djurägaren får meddelanden som bekräftar avbokningen. Inga nya bokningar för den här djurägaren kommer att visas utöver bokningen som är planerad för den aktuella veckan.

Med funktionen för att ändra en bokning kan du göra ändringar i en nuvarande eller framtida bokning i avsnittet Kommande bokningar i din inkorg. Med det här verktyget kan du:

• Lägga till, ta bort eller ändra tjänstens datum 
• Ändra husdjur 
• Ändra priser
• Ändra start-/sluttid för tjänster

Du kan ändra en bokning på din dator, i en mobil webbläsare eller i Rover-appen. Du hittar de specifika stegen för din enhet här nedan.

Dator eller mobil webbläsare

Rover-appen

Mer information

Dator eller mobil webbläsare

1. Gå till din inkorg genom att välja konversationsikonen.
   
   
   
   
2. Öppna avsnittet Kommande bokningar eller Aktuella bokningar beroende på din boknings status, och välj sedan den förfrågan som du behöver ändra.
3. Gå till Information om tjänsten och välj Ändra bokning.
4. Härifrån kan du ändra något av följande alternativ för din bokning:
   
   
   • Datum
   • Tjänstens start-/sluttid
   • Tjänstens längd (t.ex. en promenad på 60 minuter istället för 30 minuter)
   • Hund/katt
   • Prisjusteringar
   • Tjänsteenheter för promenader eller drop-in-besök
     
     

   Viktigt: Glöm inte att diskutera eventuella prisändringar med djurägaren innan du skickar hen en ändringsförfrågan för att säkerställa att djurägaren godkänner de nya priserna.

   Om din avbokningspolicy inkluderar en avgift för eventuella bokningsändringar har du möjlighet att avstå från avgiften. Om du vill göra det väljer du växlingsikonen i avsnittet Tillägg och justeringar  så att den blir grön, vilket betyder att du avstår från avbokningsavgiften.

5. När du har justerat bokningen granskar du dina ändringar och skriver ett kort meddelande till djurägaren där du förklarar ändringarna. När du är klar väljer du Skicka in ändringar. 

När du skickat in begäran har din husdjursägare upp till 72 timmar på sig att bekräfta ändringen. Du får bekräftelse via email när din husdjursägare accepterar ändringarna.

 Rover-appen

1. Öppna bokningen från avsnittet Kommande i din inkorg.
   
2. Tryck på ikonen med tre punkter längst upp till höger på skärmen. 
3. Välj Ändra bokning. Välj sedan Ändra detaljer.

4. Gör justeringar i bokningen och välj sedan Skicka in ändringar.

Husdjursägaren kommer att få den modifierade begäran och de har 72 timmar på sig att bekräfta ändringarna. När de bekräftar får både du och husdjursägaren en bekräftelse via email.

Ytterligare information  

Lite hjälpsam information att veta:

• Djurägare kan inte ändra bekräftade bokningar just nu. Djurägaren måste begära en bokningsändring genom att kontakta djurvakten direkt.
  
  
• Djurägaren måste granska och godkänna bokningsändringen inom 72 timmar efter att ändringen skickades in. Om ändringen inte godkänns förblir bokningen fortfarande aktiv men oförändrad.
  
  
• Avbokningspolicyer tillämpas inte på ändringar av bokningsdatum om inte djurägaren förkortar eller helt avbokar bokningen.
  
  
• Betalningar för en tjänst kan försenas för en bokning om den ändrades nära slutet av en aktiv vistelse och ägaren inte bekräftade den förrän efter att bokningen slutförts. Detta beror på att husdjursägare har 72 timmar på sig att bekräfta en bokningsändring. I sådana fall frigörs din betalning 2 dagar efter ägarens bekräftelse.

Vi uppmuntrar dig att bara ta emot förfrågningar du kan klara av för att hålla avbokningar sällsynta och din få dina hundtjänster att blomstra. Men om du behöver ställa in en bokning, erbjuder vi alla verktyg du behöver för att få det att gå smidigt.

Obs! Tänk på att om du ofta avbokar i sista minuten kan det påverka din synlighet i sökningar och resultera i en automatisk notering på din profil.

Rover-appen

Dator

Rover-appen

1. Gå till din inkorg och välj fliken Kommande. Välj sedan den bokning som du behöver avboka.
2. Välj ikonen med tre punkter längst upp till höger och välj Ändra bokning.
   

3. Välj Avboka bokning.

4. Välj en avbokningsanledning i rullgardinsmenyn.
5. Läs igenom avbokningsinformationen och skriv ett meddelande till djurägaren där du förklarar varför du måste avboka. Välj Avboka bokning för att slutföra dina ändringar.

Dator

1. Gå till din inkorg genom att välja konversationsikonen.
   
   
2. Gå till avsnittet Kommande bokningar och välj den förfrågan som du vill avboka
   
   
   
3. När bokningen är öppen letar du upp den grå rutan med information om tjänsten. Välj Avboka bokning.

4. Ange om du vill avboka alla framtida tjänster för den här bokningen.

5. Välj en avbokningsanledning och inkludera information om varför du avbokar. Bekräfta dina ändringar för att slutföra förfrågan om avbokning.
6. Välj Avboka bokning.

Viktigt: Om du avbokar inom sju dagar före en kommande bokning eller inom 14 dagar före en semester kan ditt konto bli föremål för kontogranskning. För mer information om Rovers avbokningspolicy för djurvakter kan du läsa våra användarvillkor.

Din betalning för bokningen överförs automatiskt till ditt bankkonto. Din betalning kommer att nå ditt bankonto inom 5 dagar efter att bokningen är slutförd.

Lägg till bankuppgifter till kontot
Utbetalningsprocess

Lägg till bankuppgifter till kontot

Om du inte har lagt till dina bankuppgifter i ditt Rover-konto följer du stegen här nedan.

Dator:

1. Gå till betalningsavsnittet på ditt konto här.
2. Välj Lägg till bankkonto.
3. Ange dina bank- och identifikationsuppgifter.

Rover-appen:

1. Tryck på meny eller ikonen Mer i Rover-appen.

2. Tryck på Betalningar.

3. Om du inte redan har lagt till ett konto som du vill att pengar ska föras över till, välj + Lägg till konto.

4. När du har fyllt i formuläret, tryck på Skicka.

5. Tryck på Begär betalning.

Utbetalningsprocess

Två dagar efter att du har slutfört en tjänst visas pengarna under Rover-saldo, Behandling av betalningar, i ditt konto på Min sida. När det sker kommer vår betalningsförmedlare Stripe automatiskt att överföra pengarna till ditt bankkonto genom en direktinsättning. Hur lång tid det tar för dem att nå ditt konto beror på din banks behandlingstider, men det tar normalt 1–2 arbetsdagar.

När pengarna har överförts till din bank visas statusen ”Utfört” på fliken Uttag i din betalningshistorik.

Utförandedatumet är den dag som Stripe initierade överföringen till ditt bankkonto. De flesta banker sätter in dessa pengar på ditt bankkonto så snart de tas emot, men i vissa fall kan det ta upp till fem arbetsdagar innan pengarna finns på ditt konto.

Viktigt: Att boka och få betalt via Rover är krav via våra Användarvillkor. Acceptera aldrig betalningar via kontanter, banköverföringar eller Swish - detta kan utsätta dig för bedrägeri, göra att ditt konto blir granskat, samt göra att dina bokningar inte är berättigade till Rover-garantin, veterinärsrådgivning eller dedikerad kundtjänst.

Frågor? Vi finns här för att hjälpa dig! Du kan kontakta Rovers kundtjänst på +46 8 580 970 94. Alternativt kan du skicka in en hjälpförfrågan genom att gå längst ner på vilken sida som helst i Hjälpcentret, och välja Kontakta kundtjänst.

Relaterade artiklar

Hur granskar jag betalningarna från mina Rover-bokningar?