Du har möjlighet att lämna detaljerad feedback efter varje bokning genom ett strukturerat formulär. Denna feedback hjälper andra djurvakter att bättre förstå husdjurets behov och beteenden, och kan hjälpa djurvakterna att avgöra om husdjuret passar dem innan de accepterar en förfrågan.
- När en bokning är slutförd får du ett e-postmeddelande från Rover som uppmanar dig att lämna feedback. Du får också ett meddelande när en djurägare skriver ett omdöme om dig.
- Både du och djurägaren kan lämna feedback om varandra i högst 21 dagar efter en bokning, eller 7 dagar för en återkommande tjänst. Ni kan inte se varandras feedback förrän tidsfönstret är stängt, eller ni båda har skickat in er feedback.
- Offentlig feedback visas i husdjurets profil. Du, din djurägare och andra djurvakter som din djurägare kontaktar med förfrågningar om passning kan se den.
Rover har skapat den här feedbackprocessen för att uppmuntra ärliga och opartiska omdömen. Tidsfönster för att skicka in feedback är vanliga för tvåsidiga marknadsplatser som Rover eftersom de:
- Uppmuntrar ärliga och opartiska recensioner från båda parter.
- Förhindrar repressalier och partisk feedback.
- Skyddar dig mot att få avsiktligt negativa omdömen för bokningar som utfördes för länge sedan.
Hur du lämnar feedback
Vanliga frågor och svar
Hur du lämnar feedback
- Öppna bokningen från avsnittet Tidigare bokningar i din inkorg.
Obs! Om du ska lämna feedback för en återkommande tjänst går du till avsnittet Nuvarande bokningar. - Välj Skicka in feedback.
- Fyll i feedbackformuläret för husdjuret och/eller djurägaren och välj sedan Spara och fortsätt.
- Beroende på dina svar kan du få möjlighet att fylla i ytterligare feedback för Rover.
Vanliga frågor och svar
Var kan jag se denna feedback?
Du kan se feedback från andra djurvakter och feedback som du har lämnat för husdjuret i husdjurets profil. Så här gör du:
Rover-appen
- Öppna förfrågningen eller bokningen för det husdjur som du vill se feedback för.
- Längst upp på skärmen trycker du på Detaljer.
- Välj husdjurets namn för att visa feedback för det.
Webb
- Öppna förfrågningen eller bokningen för det husdjur som du vill se feedback för.
- På vänster sida av skärmen klickar du på husdjurets profil under djurägarens namn.
Din feedback hjälper andra djurvakter att få förstahandsinsikter om husdjuren och djurägarna (och hur bra de passar ihop) innan de accepterar en förfrågan.
Kan jag redigera feedback som jag har lämnat för djurägaren och/eller husdjuret?
Vi kan hjälpa dig att redigera din feedback upp till 21 dagar efter att bokningen slutförs, eller fram tills djurägaren skriver ett omdöme om dig om detta inträffar tidigare. Om vi inte får din uppdaterade feedback inom denna period kan vi inte utföra uppdateringen. Om du vill kontakta Rovers kundtjänst loggar du in och skickar ett meddelande till oss från Rovers hjälpcenter.
Obs! Som en del av den här nya feedbackstrukturen är vissa avsnitt märkta med ”Privat feedback”. Dina svar i dessa avsnitt kommer inte att vara synliga för djurägaren.
Tänk på att den här funktionen inte är avsedd att ersätta rapporteringsfunktionen. Om du vill att Rover ska agera för din räkning ska du alltid använda rapporteringsfunktionen. Om du upplever ett säkerhetsproblem ska du omedelbart rapportera det till Rover.