Inkorg Hjälp
Hur hanterar jag en återkommande tjänst?

En återkommande tjänst gör det möjligt för djurägare att ställa in en tjänst på dagtig som ska upprepas varje vecka. Du bokar bara en gång och tjänsten upprepas automatiskt tills du avbryter den. Detta är ett utmärkt sätt att skapa ett konsekvent schema för återkommande ägare. 

Du kan skapa en återkommande tjänst för hundpromenaderdagpassning, och drop-in-besök.

Acceptera en förfrågan om återkommande tjänst

Ändra en återkommande tjänst

Avsluta en återkommande tjänst

Acceptera en förfrågan om återkommande tjänst

Om en ägare begär en återkommande tjänst visas detta i delen "Bokningsuppgifter" och anger att tjänsten upprepas varje vecka. Boka helt enkelt förfrågan som du normalt skulle göra.

Ändra en återkommande tjänst

Du kan göra ändringar i en återkommande tjänst för den aktuella veckan eller för kommande veckor. Detta gör att du kan:

  • lägga till återkommande tjänster 
  • ta bort kommande tjänster  
  • redigera starttider för tjänster
  • redigera schemamallen (det vanliga schemat som du har med djurägaren)
  • avsluta en återkommande tjänst med en djurägare, så att inga nya bokningar kommer att genereras framöver

Ändra denna vecka

De uppdateringar du gör påverkar bara veckans tjänst.

Rover-appen:

  1. Från Min sida väljer du Hantera veckovis vård för den här veckan.
  2. Välj den husdjursägare som du ska ändra veckans tjänst för.
  3. Välj tiden för en tjänst för att ändra den och välj sedan Klar. Om du vill ta bort en tjänst trycker du på papperskorgsikonen. Om du vill lägga till en tjänst till ett befintligt eller nytt datum väljer du +Lägg till promenad/besök.
  4. När du är klar bläddrar du nedåt och trycker på Skicka ändringar.

Du kan även ändra veckans bokning på en dator. För att göra det öppnar du bokningen och väljer sedan Ändra bokning till vänster på sidan.

Djurägaren får ett e-postmeddelande om ändringarna och debiteras omedelbart för eventuella tilläggstjänster. Om du har tagit bort några tjänster kommer Rover att initiera en återbetalning omedelbart, men det kan ta mellan 5–10 arbetsdagar att bearbeta den.

Ändra kommande veckor

Rover-appen:

  1. Öppna den återkommande tjänsten du vill ändra och tryck på Information.
  2. Tryck på Ändra och sedan på Ändra information.
  3. Om du vill ändra ett servicedatum bläddrar du nedåt för att visa kommande serviceveckor. Tryck på pennikonen bredvid det datum du vill ändra.
  4. Tryck på den del som du vill ändra, t.ex. datum eller tid, och tryck sedan på Klar.
  5. Tryck på Redigera promenad/besök för att slutföra ändringarna.

För att lägga till en promenad, tryck på ikonen +Lägg till promenad/besök ovanför de kommande datumen. Fyll i datum och tid och tryck sedan på Lägg till.

Avboka en promenad eller ett besök

Så avbokar du en promenad eller ett besök för ett specifikt datum:

  1. Tryck på pennikonen och välj Avbryt den här promenaden/besöket längst ned i serviceinformationen.
  2. Lägg till en valfri anteckning till djurägaren och bekräfta sedan ändringarna genom att trycka på knappen nedan.

Redigera schema

Schemamallen är det vanliga schemat för bokningen. Om du och djurägaren har kommit överens om att ändra det återkommande schemat kan du ändra det från ditt konto.

  1. Öppna bokningen från din inkorg kommande och tryck sedan på Information.
  2. Tryck på Ändra i det övre högra hörnet av skärmen och tryck sedan på Ändra information. 
  3. Tryck på Redigera schemamall. Här kan du välja vilken veckodag du vill ändra. Lägg till eller ta bort en tjänst eller redigera tider för dina tjänster.
  4. Tryck på Uppdatera mall längst ner på skärmen för att spara dina uppdateringar.

Ett bekräftelsemeddelande visas längst ner på sidan. Ändringarna kommer att träda i kraft nästa vecka. 

Avsluta en återkommande tjänst 

När du avslutar en återkommande tjänst med djurägaren kommer den aktuella veckans bokning att förbli schemalagd. Därefter kommer inga nya bokningar att genereras framöver. 

Rover-appen

  1. Hitta bokningen och tryck på ikonen med tre prickar.
  2. Tryck på Ändra bokning och sedan på Avboka bokning.
  3. Välj en avbokningsorsak från rullgardinsmenyn. 
  4. Bekräfta ändringarna genom att trycka på Avbryt bokning.

Webb

  1. Gå till delen för bokningsuppgifter för bokningen från din inkorg och välj Avbryt bokning.
  2. Välj en avbokningsorsak och bekräfta dina ändringar.

Du och djurägaren får meddelanden som bekräftar avbokningen. Inga nya bokningar för den här djurägaren kommer att visas utöver bokningen som är planerad för den aktuella veckan.

Var den här artikeln till hjälp?
Tack för dina synpunkter!