Om det mot förmodan skulle uppstå ett problem under en vistelse eller promenad är det viktigt att djurvakter och djurägare samarbetar för att nå en lösning. I den här artikeln går vi igenom några tips och bästa praxis för hur du samarbetar med husdjursägare för att lösa ett problem.

Snabbtips:

• Ta itu med problem direkt. Ett problem kan verka litet men om det inte hanteras kan det växa till något stort.
  
  
• Se till att ditt första meddelande är positivt och konstruktivt. Det första meddelandet sätter ofta tonen för hela konversationen. Ställ frågor som kommer till roten till problemet och erbjud lösningar.
  
  
• Var vänlig och inbjudande. Lägg en stund på att säga hej och skapa bygga upp en kontakt med den andra personen.
  
  
• Gör inte antaganden. Den andra personen kanske inte förstår hur Rover fungerar lika bra som du gör. Att lägga tid på att varsamt utbilda dem kan lösa missförstånd och bidra att nå en bättre lösning.

Bästa praxis

De personer som når positiva lösningar använder sig oftast av följande bästa praxis:

• Fokusera på problemet, inte personen. Få konversationen att handla om den aktuella frågan och potentiella lösningar snarare än den andra personens karaktär.
  
  
• Leta efter kreativa lösningar. Tänk på win-win-lösningar där både du och den andra personen får något ni vill ha.
  
  
• Undvik ultimatum och förolämpningar. Att förolämpa den andra personen, eller hota med att lämna en dålig recension, minskar i de flesta fall bara deras intresse för att arbeta med dig.
  
  
• Fokusera på den större bilden. Kom ihåg att detta bara är en bokning bland många fler kommande. 
  
  
• Fokusera på husdjursägarens nöjdhet. Hur du hanterar problem kan vara skillnaden mellan att få negativa recensioner eller att ha glada, återkommande djurägare som rekommenderar dig till sina vänner.