Om det har uppstått ett problem under en bokning eller promenad rekommenderar vi att du först kontaktar din djurvakt via Rover-meddelanden.

Om ni inte kan komma överens skickar du ett meddelande till Rovers kundtjänst genom att klicka på knappen Få hjälp längst ner på sidan. Vi granskar ditt problem för att avgöra nästa steg för att nå en möjlig lösning.

I ditt meddelande till Rovers kundtjänst inkluderar du följande information:

• En sammanfattning av problemet
• Eventuella styrkande handlingar
• Ditt ideala resultat 

Krav vid prövning av tvister

Rover har som mål att skapa en plats där hundvakter och hundägare kan lösa problem tillsammans, och det innebär att erbjuda rimliga och positiva lösningar för alla inblandade.

Tvister om bokningar eller promenader måste uppfylla följande krav:

• Du bokade vistelsen eller promenaden på Rover.com eller i Rover-appen.
• Du betalade för bokningen på Rover.com eller i Rover-appen.
• Du måste rapportera problemet till Rovers kundtjänst senast 28 dagar efter att bokningen eller promenaden slutfördes.

 Följande situationer är inte kvalificerade för granskning av vårt kundtjänstteam:

• Vistelser eller promenader som inte har bokats och betalats genom Rover
• Förfrågningar om att inaktivera eller vidta bestraffande åtgärder mot en annan djurvakts eller djurägares konto
• Invändningar mot Rovers användarvillkor eller andra policyer, såsom en djurvakts avbokningspolicy