Inkorg Hjälp
Hur ändrar jag en bokning?

Med funktionen för att ändra en bokning kan du göra ändringar i en nuvarande eller framtida bokning i avsnittet Kommande bokningar i din Rover-inkorg. Med det här verktyget kan du:

  • Lägga till, ta bort eller ändra tjänstens datum och tjänsteenheter
  • Ändra husdjur 
  • Ändra priser
  • Ändra start-/sluttid för tjänster

Du kan ändra en bokning på din dator, i en mobil webbläsare eller i Rover-appen. Du hittar de specifika stegen för din enhet här nedan.

Dator eller mobil webbläsare

Rover-appen

Mer information

 

Dator eller mobil webbläsare

  1. Gå till din inkorg genom att välja konversationsikonen.

    All languages S Inbox sign marked .png

  2. Välj fliken Kommande bokningar och välj sedan den förfrågan som du behöver ändra.

    Kommande_bokningar.png

  3. När förfrågan är öppen går du till den detaljerade informationen om tjänsten och väljer Ändra bokning.
  4. Härifrån kan du ändra något av följande alternativ för din bokning:

    • Datum
    • Tjänstens start-/sluttid
    • Tjänstens längd (t.ex. en promenad på 60 minuter istället för 30 minuter)
    • Hund/katt
    • Prisjusteringar
    • Tjänsteenheter för promenader eller drop-in-besök

    Viktigt: Glöm inte att diskutera eventuella prisändringar med djurägaren innan du skickar hen en ändringsförfrågan för att säkerställa att djurägaren godkänner de nya priserna.

    Om din avbokningspolicy inkluderar en avgift för eventuella bokningsändringar har du möjlighet att avstå från avgiften. Om du vill göra det väljer du växlingsikonen i avsnittet Tillägg och justeringar  så att den blir grön, vilket betyder att du avstår från avbokningsavgiften.

  5. När du har justerat bokningen granskar du dina ändringar och skriver ett kort meddelande till djurägaren där du förklarar ändringarna. När du är klar väljer du Skicka in ändringar. 

När du skickat in begäran har din husdjursägare upp till 72 timmar på sig att bekräfta ändringen. Du får bekräftelse via email när din husdjursägare accepterar ändringarna.

 Rover-appen

  1. Öppna bokningen från avsnittet Kommande i din inkorg.
  2. Tryck på ikonen med tre punkter längst upp till höger på skärmen. 
  3. Välj Ändra bokning. Välj sedan Ändra detaljer.
  4. Gör justeringar i bokningen och välj sedan Skicka in ändringar.

Husdjursägaren kommer att få den modifierade begäran och de har 72 timmar på sig att bekräfta ändringarna. När de bekräftar får både du och husdjursägaren en bekräftelse via email.

 

Ytterligare information  

Lite hjälpsam information att veta:

  • Djurägare kan inte ändra bekräftade bokningar just nu. Djurägaren måste begära en bokningsändring genom att kontakta djurvakten direkt.

  • Djurägaren måste granska och godkänna bokningsändringen inom 72 timmar efter att ändringen skickades in. Om ändringen inte godkänns förblir bokningen fortfarande aktiv men oförändrad.

  • Avbokningspolicyer tillämpas inte på ändringar av bokningsdatum om inte djurägaren förkortar eller helt avbokar bokningen.

  • Betalningar för en tjänst kan försenas för en bokning om den ändrades nära slutet av en aktiv vistelse och ägaren inte bekräftade den förrän efter att bokningen slutförts. Detta beror på att husdjursägare har 72 timmar på sig att bekräfta en bokningsändring. I sådana fall frigörs din betalning 2 dagar efter ägarens bekräftelse.

Var den här artikeln till hjälp?
Tack för dina synpunkter!