För oss på Rover har säkerheten högsta prioritet – inte bara husdjurens, utan även människornas. Vi förbättrar ständigt vår webbplats för att skydda djurägare och djurvakter, och här beskriver vi några av de olika saker som du själv kan göra för att vara proaktiv när det gäller säkerhet på webben.
Känna igen misstänkt beteende
Andra ovanliga förfrågningar
När du bör kontakta Rover
Rapportera ett säkerhetsproblem
Känna igen misstänkt beteende
Även om det händer sällan, finns det människor som försöker utnyttja andra på nätet för att få information eller pengar utan att ha för avsikt att använda Rovers tjänster. Håll utkik efter följande typer av misstänkta aktiviteter:
Nätfiske
Rovers kundtjänst kommer aldrig att fråga dig om ditt användarnamn eller lösenord. Men nätfiskemeddelanden innehåller vanligtvis förfrågningar om personlig information, som:
- Ditt fullständiga namn
- Din e-postadress
- Ditt telefonnummer
- Ditt lösenord
- Din finansiella information
Ett nätfiskemeddelande kan också innehålla en länk som ser ut att leda till en betrodd webbplats, men som kan göra att skadlig programvara laddas ner på din dator. Om du tror att du har fått ett sådant meddelande på Rover ska du inte svara och inte klicka på några länkar. Istället ska du varna Rover direkt.
Överbetalning
I en sådan här situation kan en djurvakt bli ombedd att ta emot betalning utanför Rovers webbplats. Personen kan skicka dig en check på mer än vad hen är skyldig dig, och sedan begära att du betalar tillbaka mellanskillnaden. Oftast kommer checken du får inte att kunna lösas in, men personen behåller ändå pengarna du skickar. Ta aldrig emot betalning i kontanter eller med en check – ta alltid emot betalning via Rover.
Förskottsavgift
I en sådan här situation kan du bli ombedd att ta emot betalning utanför Rovers webbplats genom olika betalningstjänster. Vanligtvis erbjuds en belöning som du sedan aldrig får.
Andra ovanliga förfrågningar
Håll utkik efter andra ovanliga förfrågningar eller beteenden, till exempel följande:
- Meddelanden där du blir ombedd att tillhandahålla en tjänst som inte är relaterad till Rover, till exempel att bli någons assistent
- Meddelanden från en djurägare som ber dig att kontakta någon de känner utanför Rover som skulle vilja använda dina tjänster, till exempel djurägarens ”chef”
- Meddelanden eller telefonsamtal som använder ett konstigt eller komplicerat språk, och/eller innehåller en snyfthistoria som verkar överdriven
- Personuppgifter som plötsligt ändras och skiljer sig från vad du tidigare har fått veta, t.ex. en familjemedlems namn eller e-postadress
- Otålighet, till exempel en djurägare som vill att du omedelbart svarar eller gör något som verkar konstigt
När du bör kontakta Rover
Om någon av ovanstående situationer inträffar ska du inte tveka att flagga konversationen på ditt Rover-konto och kontakta oss så snart som möjligt. Ju snarare vi får veta det, desto snarare kan vi agera.
Inkludera så mycket information som möjligt när du kontaktar Rovers kundtjänst, så att vi kan undersöka situationen på bästa sätt. Det kan bland annat vara:
- Namn på personen som kontaktade dig
- E-postadresser eller telefonnummer som de använde eller nämnde
- Vad de frågade om och vad de erbjöd dig
- Skärmdumpar på SMS eller e-postkonversationer
Rapportera ett säkerhetsproblem
Om du lägger märke till ett problem som rör säkerhet eller integritet på ditt Rover-konto ber vi dig att skicka e-post till oss på security@rover.com.
Så här skyddar du ditt konto proaktivt:
1. Känn igen officiella e-postmeddelanden från Rover.
Officiella e-postmeddelanden från Rover slutar med @e.rover.com eller @rover.com. Om du ser någon annan adress i fältet Från i ett e-postmeddelande kommer meddelandet troligen inte från Rover. Var försiktig när du svarar och dela aldrig personlig information över e-post.
2. Skapa ett starkt lösenord.
Ditt lösenord bör vara minst åtta till tio tecken samt inkludera en unik kombination av bokstäver, siffror och symboler. Se till att du byter lösenord regelbundet och att du aldrig använder samma lösenord till flera konton.
3. Kontrollera att webbsidan är säker innan du loggar in på ditt Rover-konto.
En webbplats är säker om URL:en (webbadressen) börjar med “https://”. Beroende på vilken webbläsare du använder, kan du även se en hänglåsikon:
4. Använd Rovers säkra betalningsplattform.
Betala och kommunicera alltid via Rover.com eller Rover-appen. Då kommer du alltid att kunna få hjälp av Rovers kundtjänst och din profil kommer inte bryta mot våra användarvillkor. Vi kommer aldrig att be dig att ange betalningsuppgifter någon annanstans än på Rovers webbplats eller i Rover-appen medan du bokar en tjänst.
5. Håll utkik efter misstänkta e-postmeddelanden eller meddelanden på Rover.
Följ inte länkar och ladda inte ned bilagor från icke verifierade källor eller från personer du inte känner. Detta är en bra tumregel för ditt personliga e-postkonto och din Rover-inkorg.
6. Kontrollera att din webbläsare är säker.
Håll alltid din webbläsare uppdaterad med den senaste versionen.
7. Rapportera misstänkta konversationer.
Om du stöter på en misstänkt Rover-profil eller får en konstig konversation i inkorgen ska du meddela oss direkt.