Öppen och ärlig kommunikation är grunden till varje bra relation, så vi älskar när våra husdjursägare skriver omdömen på Rover och när djurvakter och hundrastare besvarar dem.
Vi har några riktlinjer och principer som vi ber alla våra medlemmar att följa. Det hela handlar egentligen bara om några enkla idéer:
- Var vänlig och respektfull.
- Tala utifrån din egen förstahandserfarenhet.
- Hålla det familjevänligt.
Vill du veta mer? Ta en titt på sidan om vår officiella omdömespolicy nedan.
Rovers Recensionspolicy
Det går att skriva ett omdöme om varje bokad tjänst på Rover, vanligtvis efter att tjänsten har slutförts av den valda djurvakten.
- Du har 21 dagar på dig efter en bokning att skriva ett omdöme.
- Din djurvakt eller hundrastare kan också lämna feedback om ditt/dina husdjur efter varje bokning, och de har samma tidsfönster på sig att lämna feedback.
- Du kommer inte att kunna se djurvaktens feedback (och djurvakten kommer inte att kunna se ditt omdöme) förrän ni båda har skickat in dem, eller när tidsfönstret har stängts.
Vi tar alla rapporter om felbehandling eller skadliga handlingar på största allvar. Recensioner som innehåller sådana påståenden kan inleda en undersökning av vår kundtjänst.
Vi förbjuder:
- Recensioner som inte representerar användarnas personliga erfarenheter.
- Innehåll som bryter mot en annan persons eller företags rättigheter, inklusive rätten till integritet och immateriella rättigheter. (Exempel: publicera en annan persons fullständiga namn, adress eller annan identifierande information utan tillåtelse.)
- Hot, särskilt om olagliga handlingar.
- Innehåll utan samband med den faktiska bokningen. (Exempel: politiska, religiösa eller sociala kommentarer.)
- Innehåll som bevisligen används som utpressning.
- Innehåll som innehåller oanständigt språk.
Rover stöder öppen kommunikation, och som en allmän policy censurerar, redigerar eller raderar vi inte recensioner. Dock förbehåller vi oss rätten att ta bort recensioner eller svaren, eller delar därav, som bryter mot policyn eller Rovers användarvillkor.
Frågor? Vi finns här för att hjälpa dig! Du kan kontakta Rovers kundtjänst på +46 8 580 970 94. Alternativt kan du skicka in en hjälpförfrågan genom att gå längst ner på vilken sida som helst i Hjälpcentret, och välja Kontakta kundtjänst.