Vi fattar! Ibland ändras planer och du kan behöva avboka en tjänst innan den ens har börjat. Inga problem — du kan göra allt detta från ditt Rover-konto.

Först och främst: känn till din djurvakts avbokningspolicy. Beroende på datumet på avbokningen och din djurvakts policy, kan du vara berättigad till återbetalning av hela eller delar av det totala beloppet. Du kan ta reda på vad för sorts policy din djurvakt har genom att besöka deras profil.

Så här ser du din djurvakts avbokningspolicy:

App
1. Klicka på
2. Rulla ner till djurvaktens kalender.
3. Välj en tjänst från rullgardingsmenyn.
4. Se tjänstens avbokningspolicy under kalendern.

Webb
1. Besök din djurvakts profil och gå till sektionen för Tillgänglighet.
2. Under kalendern kan du se en lista med djurvaktens tjänster och varje tjänsts avboningspolicy. För att se detaljerna för varje tjänst, håll musen över avbokningspolicyn.

Du kommer se information om en av följande fyra policyer:

 Samma dag

För dygnspassning, dygnspassning hemma och drop-in-besök:

• Full återbetalning är tillgängligt om en djurägare avbokar innan början av bokningen.
• Om bokningen avbokas vid eller efter början av bokningen är en 50% återbetalning tillgänglig för de första sju avbokade dagarna, och en 100% återbetalning är tillgänglig för ytterligare dagar efter det.

För hundrastning och dagpassning:

• En fullständig återbetalning är tillgänglig om djurägaren avbokar innan bokningen börjar.

En dag

• En fullständig återbetalning är tillgänglig om ägaren avbokar innan kl. 12:00 dagen innan bokningen börjar.
• Om bokningen avbokas efter kl. 12:00 dagen före bokningens start är en 50% återbetalning tillgänglig för de första sju avbokade dagarna av tjänsten, och en 100% återbetalning är tillgänglig för ytterligare dagar efter det.

Tre dagar

• En fullständig återbetalning är tillgänglig om en djurägare avbokar innan kl. 12:00 tre dagar innan bokningen börjar.
• Om bokningen avbokas efter kl. 12:00 tre dagar före bokningens start får de en 50% återbetalning för de första sju avbokade dagarna av tjänsten, och en 100% återbetalning är tillgänglig för ytterligare dagar efter det.

Sju dagar

• En full återbetalning är tillgänglig om en djurägare avbokar innan kl. 12:00 en vecka innan bokningen börjar.
• Om bokningen avbokas efter kl. 12:00 en vecka innan bokningen börjar får de en 50% återbetalning för de första sju dagarna efter bokningen och en 100% återbetalning är tillgänglig för ytterligare dagar efter det.

Hur du avbokar en tjänst innan den börjar

1. Gå till din Inkorg genom att klicka på kuvertikonen.

2. Välj fliken Kommande bokningar och välj sedan förfrågan som du vill avboka.

3. När förfrågan är öppen, hitta den grå rutan som anger tjänstens information. Välj Avboka bokning.

4. Ett popup-formulär kommer be om mer information angående din avbokning. Det här meddelandet går direkt till Rovers kundtjänst och kommer inte skickas till din djurvakt. Välj Ställ in bokning.

5. Välj Ja, jag vill avboka.

Om du inte redan har berättat för din djurvakt att du behöver avboka en tjänst, är det bra om du gör det i ditt meddelande nu.

När din avbokning har gjorts kommer du och din djurvakt att få ett bekräftelsemejl från Rover. Du kan förvänta dig en återbetalning (beroende på din djurvakts avbokningspolicy) via det ursprungliga betalningssättet inom 5-10 arbetsdagar.

 

Hur du avbokar en tjänst efter att den har påbörjats

Om du behöver att avboka en tjänst som pågår för närvarande, vänligen kontakta Rovers kundtjänst på  +46 8 446 823 37  måndag till lördag från 9 till 18. Du kan också chatta med oss mellan 9:00 och 18:00, måndag till lördag, genom att klicka på den gröna chattrutan i Hjälpcentret. Du finner den längst ner till höger på skärmen. Eller så kan du skicka en hjälpförfrågan genom att navigera längst ner på vilken sida som helst i Hjälpcentret, och välja Kontakta kundtjänst.