Policy för kontoåtgärder och inaktivering – Hjälpcenter

Gäller från: 30 december 2024

Vi anser att det är viktigt för våra medlemmar att förstå varför husdjursägares och djurvakters konton i sällsynta fall kan bli föremål för åtgärder. Informationen och exemplen nedan visar några av de skäl som kan leda till att åtgärder vidtas mot ett konto, till exempel att kontot pausas, tillfälligt stängs av eller stängs permanent, samt hur detta kan undvikas.

Integriteten för marknadsplatsen online

Vi menar att vi som medlemmar blir tryggare när vi samarbetar, och tar därmed anmälningar om olämpligt eller osäkert beteende på allvar.

För att främja integriteten för marknadsplatsen online för alla våra medlemmar kommer Rover att utreda och vidta åtgärder vid beteenden som vi bedömer är olämpliga, osäkra, oärliga eller bryter mot våra användarvillkor. Åtgärderna kan omfatta att tillfälligt pausa eller stänga av en husdjursägares eller djurvakts konto, eller att stänga ett konto permanent. Du kan läsa mer i avsnitt 4 i användarvillkoren.

Vi tar kontogranskningar och -beslut på stort allvar, och överväger all tillgänglig information innan vi fattar ett slutgiltigt beslut. Vid säkerhetsincidenter som rapporteras under en bokning kontaktar vi de inblandade personerna för att få veta mer om vad som har hänt och för att granska annan tillgänglig information. Vi vill höra av dig som en del av den här processen.

Skäl till att ett konto kan bli föremål för åtgärder

Ett konto kan bli föremål för åtgärder – till exempel att kontot pausas, tillfälligt stängs av eller stängs permanent – av många skäl som rör olämpligt, osäkert eller oärligt beteende eller överträdelser av användarvillkoren. Nedan hittar du några kategorier av och exempel på problem som kan leda till åtgärder mot ditt konto.

1. Djurskydd

Husdjurens säkerhet är vår högsta prioritet. Rover kommer att vidta åtgärder med anledning av handlingar eller beteenden från husdjursägare, djurvakter eller husdjur som äventyrar eller skadar ett djurs trygghet, säkerhet eller välbefinnande. Det omfattar situationer som uppstår till följd av en användares handlingar eller underlåtenhet att handla, till exempel att inte söka veterinärvård i tid vid en nödsituation som rör ett husdjur.

Följande exempel, samt liknande handlingar eller beteenden, kan leda till omedelbara skadebegränsande åtgärder, inklusive att kontot stängs:

Alla former av djurplågeri, misshandel eller vanvård.
Alla situationer där en användares handlingar eller beteenden utsätter ett djur för fara eller leder till att ett djur skadas, blir sjukt, kommer bort eller skadas på liknande sätt.
En husdjursägares underlåtenhet att lämna nödvändiga instruktioner för skötsel till en djurvakt om husdjuret eller andra personer eller husdjur därmed utsätts för fara eller om det leder till skada.
Avsiktligt åsidosättande av rimliga instruktioner för skötsel som har lämnats till en djurvakt av en husdjursägare om husdjuret eller andra personer eller husdjur därmed utsätts för fara eller om det leder till skada.
Att inte hämta eller lämna ett husdjur vid överenskommen tid utan att det finns förmildrande omständigheter och utan lämplig kommunikation eller alternativa arrangemang.
Underlåtenhet att uppge alla personer som kommer att delta i djurpassningen och husdjuret eller andra personer därmed utsätts för fara eller skadas.
Att arrangera passning på en plats som innebär att husdjur utsätts för fara.
Att avsiktligt hindra Rovers möjligheter att genomföra en säkerhetsgranskning.

2. Säkerhet och respekt

Säkerhet och respekt är grundläggande för Rovers marknadsplats online. Alla våra medlemmar ska behandla varandra, allmänheten och Rovers personal med respekt och vara öppna med information som krävs för att skydda såväl husdjurs som människors säkerhet. Rover kommer att vidta åtgärder med anledning av kränkande, trakasserande, hatiska, diskriminerande, brottsliga, olämpliga eller osäkra handlingar eller beteenden från husdjursägare eller djurvakter.

Följande exempel, samt liknande handlingar eller beteenden, kan leda till omedelbara skadebegränsande åtgärder, inklusive att kontot stängs:

Användning av kränkande, trakasserande, hatiskt eller diskriminerande språk mot andra användare, allmänheten eller Rovers personal.
Att ägna sig åt kriminella, våldsamma, hotfulla eller hatiska handlingar eller beteenden.
Övergrepp, trakasserier eller sexuella trakasserier, däribland ovälkommet och stötande språk eller beteende, till exempel oönskade närmanden eller stötande kommentarer.
Att diskriminera eller fälla kränkande kommentarer utifrån en individs eller grupps personliga identifierande kännetecken, till exempel etniskt ursprung, ålder, kön, sexuell läggning, könsidentitet, religion, nationellt ursprung, medborgarskap eller invandringsstatus, status som veteran eller militär, fysiska eller genetiska tillstånd eller socioekonomisk status med mera.
Att avsiktligt avslöja privata personuppgifter eller foton på andra användare eller Rover-personal utan deras medgivande, däribland så kallad doxxing.
Användning av Rovers marknadsplats för olämpliga ändamål som inte handlar om att hitta eller erbjuda djurpassning eller relaterade tjänster.

3. Egendomsskada och ekonomisk skada

Rover kommer att vidta åtgärder vid handlingar eller beteenden från husdjursägare eller djurvakter som orsakar egendomsskada eller ekonomisk skada för andra användare, allmänheten, Rover eller Rovers personal.

Följande exempel, samt liknande handlingar eller beteenden, kan leda till omedelbara skadebegränsande åtgärder, inklusive att kontot stängs:

Stöld eller andra olämpliga handlingar eller beteenden som orsakar ekonomisk förlust, till exempel att avsiktligt orsaka egendomsskada på en husdjursägares bostad.
Att använda Rovers plattform för att hitta och ordna djurpassning och relaterade tjänster men avsiktligt undvika betalning av Rovers serviceavgifter.
En husdjursägares underlåtenhet att uppge alla husdjur vid en bokning för att undvika att betala tilläggspriser till en djurvakt eller serviceavgifter till Rover.

4. Bedrägliga aktiviteter

Bedrägeri och andra olagliga aktiviteter tolereras inte på Rover. Vi vidtar åtgärder när vi fastställer att husdjursägare eller djurvakter har ägnat sig åt bedrägeri, vilket omfattar alla aktiviteter som är avsiktligt vilseledande, bedrägliga eller oärliga i syfte att uppnå en fördel eller orsaka skada, eller försöker missbruka marknadsplatsen online.

Följande exempel, samt liknande handlingar eller beteenden, kan leda till omedelbara skadebegränsande åtgärder, inklusive att kontot stängs:

Alla former av bedrägeri eller otillåten aktivitet, till exempel nätfiske, kreditkorts- eller betalningsbedrägeri, att utge sig för att vara andra användare eller Rover-personal eller att kringgå avstängningar eller permanenta stängningar av konton.
Försök att kringgå säkerhetskrav, till exempel att uppge en falsk identitet eller skicka in ändrade eller falska dokument.
Att inte uppge och lägga till alla djurvakter som är kopplade till ett konto i kontots profil.
Användning av Rover för att dela olämpligt innehåll eller material, till exempel skräppost, virus eller olagligt material.

5. Efterlevnad av lagar och förordningar

Husdjursägare och djurvakter ansvarar för att följa alla lagar och regler som gäller för deras aktiviteter som utförs genom eller i samband med deras användning av Rover. Det kan omfatta lagar kring skattefrågor, att bedriva egna djurpassningstjänster, djurägande eller djurskötsel eller andra områden. Du kan läsa mer i avsnitt 3 i användarvillkoren.

Kriminellt beteende eller andra allvarliga överträdelser av lagar eller regler som utsätter husdjur, husdjursägare eller djurvakter för fara kan leda till omedelbara skademinimerande åtgärder, däribland att kontot stängs.