Inkorg Hjälp
Hur konfigurerar jag mitt Stripe-konto?

Rover samarbetar med Stripe, en leverantör av betaltjänster, för att tillhandahålla finansiella tjänster. Stripe är en certifierad PCI-tjänsteleverantör nivå 1. Detta är den strängaste certifieringsnivån inom betalningsbranschen.

Vi släpper summan till ditt Rover konto 2 dagar efter att bokningen avslutats. Stripe kommer automatiskt skicka din betalning till ditt bankkonto inom 3-5 arbetsdagar efter genomförd bokning. Det betyder att du kan förvänta dig din betalning mellan 3-7 arbetsdagar efter att bokningen avslutats.

Så kan du konfigurera ditt Stripe-konto via Rover:

Rover-appen

  1. Tryck på Mer längst ned på din skärm.
  2. Tryck på Betalningar.
  3. Tryck på Hantera utbetalningsmetoder.
  4. Välj Anslut till Stripe. Det kan ta några sekunder innan ditt nya konto har skapats och sidan laddas om.
  5. Välj Uppdatera betalningsuppgifter.
  6. Granska och redigera dina personuppgifter (om du behöver det). Se till att namnet på kontot är ditt fullständiga juridiska namn för att undvika verifieringsproblem. 
  7. När du är klar klickar du på Skicka. Du skickas tillbaka till Rover.
  8. Återgå till delen Betalningar och välj Lägg till ett bankkonto.
  9. Lägg till din information och välj sedan Skicka.

Dator

  1. Gå till delen Betalningar på ditt konto och välj sedan Anslut till Stripe.
  2. Välj Uppdatera betalningsuppgifter.
  3. Granska och redigera dina personuppgifter (om du behöver det). Se till att namnet på kontot är ditt fullständiga juridiska namn för att undvika verifieringsproblem. 
  4. När du är klar klickar du på Skicka. Du skickas tillbaka till Rover.
  5. På sidan Ta emot betalningar väljer du Lägg till ett bankkonto.
  6. Lägg till din information och välj sedan Skicka.

Vanliga frågor och svar

  • Måste jag ladda ner Stripe-appen för att ta emot betalningar?
    Nej, du behöver bara uppdatera din betalningsmetod från ditt Rover-konto.

  • Kan jag ta emot betalningar via PayPal, check eller kontanter?
    Nej, betalningar skickas endast av Stripe via banköverföring.

  • Måste mitt bankkonto vara utfärdat i det land där jag erbjuder djurpassning?
    Ja, för att du ska kunna spara ditt bankkonto på ditt Rover-konto måste det vara utfärdat i det land där du erbjuder djurpassning.

  • Vilken information måste jag lämna in?
    Du måste ange ditt bankkontonummer. En del av informationen på ditt Rover-konto (namn, e-post, telefonnummer, adress och födelsedatum) finns redan med när du registrerar dig för Stripe. Se även över denna information för att se till att detaljerna, t.ex. ditt juridiska namn, stämmer överens med vad du skulle använda på juridiska eller statliga dokument. I vissa fall kräver Stripe även legitimation och/eller adressbevis.

  • Vad händer om jag har pågående betalningar från genomförda bokningar, men behöver uppdatera mina bankuppgifter? 
    Om betalningarna inte har skickats ännu (eller om de misslyckades) försöker Stripe automatiskt att skicka dem på nytt 2 dagar efter att du har uppdaterat dina bankuppgifter. Du kan förvänta dig betalningar mellan 5–7 arbetsdagar efter att dina utbetalningsuppgifter har uppdaterats.

  • Vad händer om jag inte får mina betalningar?
    Om du inte redan har gjort det, gå till sidan Ta emot betalningar för att kontrollera att de bankuppgifter du har lagt till är korrekta. Du kan uppdatera ditt konto genom att välja knappen Uppdatera bankkonto. Alla framtida betalningar kommer att skickas till det senast tillagda kontot. Du kan också välja knappen Uppdatera betalningsuppgifter för att kontrollera att informationen i Stripe är korrekt. Kontakta oss gärna om du har några frågor om utbetalningar.

  • När kan jag förvänta mig betalning för avbokade bokningar där min avbokningsavgift har tillämpats?
    Betalningen för din avbokningsavgift skickas 2 dagar efter det planerade slutdatumet för tjänsten, precis som för en vanlig bokning.

För mer information om hur du hanterar betalningar från ditt hundvaktskonto, ta en titt på den här artikeln.

Har du frågor? Vi finns här för dig! Kontakta Rovers kundtjänst på +46 8 580 970 94. Du kan också skicka in en begäran om hjälp eller chatt genom att gå till botten av en sida i hjälpcentret och välja Hjälp eller Chatt.