Inkorg Hjälp
Vad är en återkommande tjänst?

En återkommande tjänst upprepas automatiskt varje vecka. Med den här funktionen sker bokningarna på samma veckodag och upprepas kontinuerligt. Du kan när som helst avbryta återkommande tjänster.

Denna funktion är tillgänglig för hundpromenader, dagpassning och drop-in-besök.

Så skapar du en återkommande tjänst

Så ändrar du en återkommande tjänst

Så avbokar du en återkommande tjänst

Fakturering för en återkommande tjänst

Så skapar du en återkommande tjänst

1. Om du vill starta en återkommande tjänst skapar du en ny förfrågan med en djurvakt eller hundrastare.

2. Välj Upprepa varje vecka och ange vilka dagar du behöver tjänsten.

Så ändrar du en återkommande tjänst 

Djurvakter: för steg för hur du ändrar en återkommande tjänst från ditt konto, läs den här artikeln.

Om du behöver ändra veckans tjänst eller det vanliga schemat för bokningen, vänligen kontakta din djurvakt via ett Rover-meddelande. Hen kommer att kunna uppdatera bokningen.
Om du behöver ändra kommande veckors tjänster kan du göra ändringar upp till fem veckor i förväg i Rover-appen. Så gör du:

  1. Öppna bokningen från din inkorg för Kommande tjänster. 
  2. Tryck på Information
  3. Tryck på Ändra i skärmens övre högra hörn.
  4. Tryck på Ändra information.
  5. För att lägga till en tjänst trycker du på Lägg till promenad/besök i delen Kommande veckor.
  6. Om du vill redigera eller avbryta en befintlig tjänst trycker du på pennikonen bredvid de aktuella datumen.
  7. Tryck på Skicka för att spara ändringarna.

Så avbokar du en återkommande tjänst

En återkommande tjänst har en avbokningspolicy som gäller samma dag. Det innebär att du får full återbetalning om djurvakten inte tillhandahöll tjänsterna eller om du behöver avboka.
Du kan avsluta en återkommande tjänst direkt från ditt Rover-konto. Tänk på att bokningen för den aktuella veckan kommer att förbli schemalagd, men inga nya bokningar kommer att genereras framöver.

Så gör du för att avboka:

Rover-appen

  1. Hitta bokningen och tryck på ikonen med tre prickar.
  2. Tryck på Ändra bokning, och sedan på Avboka bokning.
  3. Välj en avbokningsorsak från rullgardinsmenyn. 
  4. Bekräfta ändringarna genom att trycka på Avbryt bokning.

Dator

  1. Gå till delen för bokningsuppgifter för bokningen via din inkorg och välj Avboka bokning.
  2. Välj en avbokningsorsak och bekräfta dina ändringar.

Du och din djurvakt får meddelanden som bekräftar avbokningen. Du kommer inte längre att se nya återkommande tjänster på ditt konto utöver den som är planerad för den aktuella veckan.

Fakturering för en återkommande tjänst

När du ställer in din första återkommande tjänst debiteras du vid bokningstillfället för den första veckan. Efter den första veckan av tjänsten debiteras du varje måndag för den kommande veckan.

Djurvakter måste skapa Rover-rapporter för att få betalt för tjänsten. På så sätt kan Rover se om en tjänst har slutförts eller inte.

Lösa betalningsfrågor

Det förekommer att betalningen för en viss återkommande tjänst inte behandlas. Om det händer får du ett e-postmeddelande från Rover och en notis på ditt konto om att du måste verifiera eller uppdatera din betalningsinformation.

Följ de här stegen för att granska och uppdatera din betalningsinformation:

  1. Gå till avsnittet Betalningsfrågor på ditt konto.
  2. Välj Försök att betala igen.
  3. Kontrollera att din betalningsinformation stämmer. Om den gör det skickar du betalningen igen genom att välja Betala nu. Om du behöver lägga till ett annat kort väljer du Lägg till kredit-/bankkort och välj sedan Betala nu.
  4. Ditt kort kommer att debiteras för samtliga schemalagda tjänster.
Var den här artikeln till hjälp?
Tack för dina synpunkter!