Inkorg Hjälp
Vad är Star Sitter-programmet?

Rover testar ett nytt program för att uppmärksamma djurvakter och hundrastare som har fått höga betyg av sina djurägare och som uppfyller vissa andra kriterier för våra medlemmar. För närvarande är programmet endast tillgängligt i vissa områden, men vi hoppas kunna utöka det till fler områden med tiden.

Djurvakter som är behöriga att delta i programmet kommer att meddelas via e-post, och får ett märke både på sin profil och i sökresultaten som visar att de har Star Sitter-status. Det kommer också att finnas ett sökfilter som djurägare kan använda för att söka efter Star Sitters.

Obs! Star Sitter-programmet påverkar inte djurvakternas möjlighet att använda Rover på samma sätt som de alltid har gjort. Du som djurvakt har fortfarande tillgång till samma funktioner, och inga faktiska funktioner har ändrats.

 

Hur kan jag kvalificera mig för Star Sitter-programmet?

Hur kan jag se om jag kvalificerar mig för Star Sitter?



Hur ofta uppdateras Star Sitter-statusen?

Vad händer om jag måste avboka i sista minuten på grund av en förmildrande omständighet?

Vad händer om jag avböjer förfrågningar som känns osäkra eller inte är legitima?

Påverkar min Star Sitter-status min synlighet i sökningar?

 

Hur kan jag kvalificera mig för Star Sitter-programmet?

För att kvalificera dig för Star Sitter-status måste du bo i en av de städer där programmet för närvarande är tillgängligt (djurvakter som bor i dessa områden har fått ett e-postmeddelande från Rover). Vi tar också hänsyn till flera andra faktorer som gäller din statistik på Rover, till exempel ditt betyg, hur ofta du svarar på förfrågningar, hur ofta du bokar med nya djurägare och om du har djurägare som har bokat med dig fler än en gång. 

För att kvalificera dig för Star Sitter-status måste du ha:

  • Slutfört 10 eller fler bokningar
  • Ett genomsnittligt stjärnbetyg på minst 4,9
  • Svarat inom 24 timmar på 95 % av dina senaste 25 förfrågningar
  • 33 % bokningsfrekvens för nya djurägare (baserat på dina senaste 25 förfrågningar från nya djurägare)
  • Bokat med minst 2 återkommande ägare de senaste 6 månaderna.
  • Ett antal avbokningar i sista minuten av dig, djurvakten, som understiger 2 % (1 av 50) av alla dina bokningar sedan början av 2023. (Sista minuten innebär att bokningen avbokas inom fem dagar före startdatum.)

Om bokningsfrekvensen för nya djurägare:

  • Endast nya förfrågningar som uppfyller dina profilpreferenser och din kalendertillgänglighet räknas in i denna frekvens.
  • Förfrågningar räknas inte som obokade förrän fem dagar efter att konversationen skickades.
  • Vi rekommenderar att du endast accepterar förfrågningar som du känner dig trygg med. Om du får förfrågningar som får dig att känna dig osäker – eller som bryter mot våra användarvillkor (till exempel att boka eller betala för tjänsten utanför Rover) – kan du rapportera dem. Att avböja den här typen av förfrågningar påverkar inte din statistik.

Som tidigare förbehåller sig Rover rätten att, efter eget gottfinnande, vidta åtgärder mot ett konto av säkerhetsskäl eller andra skäl som beskrivs i våra användarvillkor, t.ex. om användaren har orsakat allvarliga säkerhetsrelaterade incidenter eller egendomsskador eller brutit mot våra användarvillkor. Åtgärderna kan omfatta att ta bort en djurvakt från Star Sitter-programmet i upp till ett år eller mer.

 

Hur kan jag se om jag kvalificerar mig för Star Sitter?



Du kan visa Star Sitter-statistiken från Rover-appen när som helst genom att trycka på Mer och sedan Statistik. Därifrån klickar du på Star Sitter-fliken för att granska dina statistiken från föregående uppdateringsperiod och se hur du ligger till för nästa period. Du kan också visa resten av dina statistiken genom att välja fliken All statistik.

 

Hur ofta uppdateras Star Sitter-statusen?

Din Star Sitter-status uppdateras var tredje månad på följande datum:

  • 10 januari
  • 10 april
  • 10 juli
  • 10 oktober

Om du bor i ett av de områden där vi testar programmet och kvalificerar dig för det, får du Star Sitter-status för det kvartalet. Det innebär också att om du inte längre uppfyller kriterierna för nästa kvartal, är du inte längre kvalificerad för Star Sitter-status.

Du kan uppnå denna status genom att konsekvent uppfylla samtliga av ovanstående kriterier. Dessa kriterier avgör om du uppnår Star Sitter-status för det aktuella kvartalet.

 

Vad händer om jag måste avboka i sista minuten på grund av en förmildrande omständighet?

Vi förstår att det kan uppstå oväntade situationer som ligger utanför din kontroll. Om det händer, eller om du har avbokat en bokning på uppdrag av djurägaren, uppmanar vi dig att kontakta Rovers kundtjänst så att vi kan undersöka saken vidare.

Obs! Tänk på att avbokningar som initieras av djurägaren inte påverkar din bokningsfrekvens eller avbokningsfrekvens. Obs! Om en djurägare ber dig att avboka en bokning för dem ska du se till att du väljer lämplig avbokningsorsak (Djurägaren behöver avboka) i rullgardinsmenyn. När du har initierat avbokningen kan djurägaren enkelt bekräfta ändringen.

 

Vad händer om jag avböjer förfrågningar som känns osäkra eller inte är legitima?

Dina statistiken påverkas inte av några konversationer som inte uppfyller dina husdjurspreferenser (till exempel husdjursstorlek, att komma överens med andra husdjur/barn i hemmet, om de är kastrerade eller steriliserade samt vaccinationsstatus), som är relaterade till nätfiske eller som rapporteras av dig med hjälp av Rovers blockerings-/rapporteringsfunktion.

Din säkerhet är viktig för oss. Om du får förfrågningar som får dig att känna dig osäker ska du rapportera dem genom Rover. Att avböja den här typen av förfrågningar påverkar inte dina statistiken.

Läs mer om att rapportera konversationer här.

 

Påverkar min Star Sitter-status min synlighet i sökningar?

Din Star Sitter-status påverkar inte din synlighet i sökningar, såvida inte djurägaren använder Star Sitter-filtret i sina sökningar. När filtret används visas endast Star Sitters på söksidan.

Var den här artikeln till hjälp?
Tack för dina synpunkter!