Inkorg Hjälp
Vad är Star Sitter-programmet?

Rover testar ett nytt program för att uppmärksamma djurvakter och hundrastare som har erfarenhet av att erbjuda djurpassning med höga betyg och lyhörd, pålitlig service till husdjursägare på Rover. För närvarande är programmet endast tillgängligt i vissa områden, men vi hoppas kunna utvidga det till fler områden så småningom.

Djurvakter som är behöriga att delta i programmet kommer att meddelas via e-post, och får ett märke både på sin profil och i sökresultaten som visar att de har Star Sitter-status. Det kommer också att finnas ett sökfilter som djurägare kan använda för att söka efter Star Sitters.

Obs! Star Sitter-programmet påverkar inte djurvakternas möjlighet att använda Rover på samma sätt som de alltid har gjort. Du som djurvakt har fortfarande tillgång till samma funktioner, och inga faktiska funktioner har ändrats.

 

Hur kan jag kvalificera mig för Star Sitter-programmet?

Hur kan jag se om jag kvalificerar mig för Star Sitter?

Hur ofta uppdateras Star Sitter-statusen?

Vad händer om jag måste avboka i sista minuten på grund av en förmildrande omständighet?

Vad händer med min bokningsfrekvens om jag avböjer förfrågningar som inte stämmer med mina preferenser?

Vad händer om jag avböjer förfrågningar som inte är legitima?

Påverkar min Star Sitter-status min synlighet i sökningar?

 

Hur kan jag kvalificera mig för Star Sitter-programmet?

För att kvalificera dig för Star Sitter-status måste du bo i en av de städer där programmet för närvarande är tillgängligt (djurvakter som bor i dessa områden har fått ett e-postmeddelande från Rover). Vi tar också hänsyn till flera andra faktorer som gäller din statistik på Rover, till exempel ditt antal stjärnor, hur ofta du svarar på förfrågningar, hur ofta du bokar med nya husdjursägare och om du har husdjursägare som har bokat med dig fler än en gång. 

För att kvalificera dig för Star Sitter-status måste du ha:

  • Bokat med minst 5 unika husdjursägare de senaste 6 månaderna.
  • Bokat med minst 2 återkommande ägare under de senaste 6 månaderna.
  • Upprätthållit i genomsnitt 4,9+ stjärnor baserat på omdömen från husdjursägare.
  • Svarat på 95 % av dina 25 senaste förfrågningar inom 24 timmar.
  • Bokat minst 33 % av dina 25 senaste förfrågningar från nya husdjursägare som du inte har bokat med tidigare.
  • Avbokat högst 2 % av dina bokningar i sista minuten (sista minuten innebär att bokningen avbokas inom 5 dagar före startdatum).

Om du har Star Sitter-status och missar kraven under nästa uppdateringsperiod behöver du inte vara orolig – vi vet att saker och ting kan inträffa och att det krävs flexibilitet för att erbjuda djurvaktstjänster. Du behåller din Star Sitter-status så länge du inte missar kraven två gånger i rad. Om du förlorar din Star Sitter-status har du en ny chans att kvalificera dig var tredje månad.

Som tidigare förbehåller sig Rover rätten att, efter eget gottfinnande, vidta åtgärder mot ett konto av säkerhetsskäl eller andra skäl som beskrivs i våra användarvillkor, t.ex. om användaren har orsakat allvarliga säkerhetsrelaterade incidenter eller egendomsskador eller brutit mot våra användarvillkor. Åtgärderna kan omfatta att ta bort en djurvakt från Star Sitter-programmet i upp till ett år eller mer.

 

Hur kan jag se om jag kvalificerar mig för Star Sitter?


Du kan visa din Star Sitter-statistik från Rover-appen när som helst genom att trycka på Mer och sedan på Statistik. Därifrån klickar du på Star Sitter-fliken för att granska din statistik från föregående uppdateringsperiod och se hur du ligger till för nästa period Du kan också visa resten av din statistik genom att välja fliken All statistik.

Obs! Om du inte ser Statistik i menyn bör du kontrollera att du använder den senaste versionen av Rover-appen.

 

Hur ofta uppdateras Star Sitter-statusen?

Din Star Sitter-status uppdateras var tredje månad på följande datum:

  • 10 januari
  • 10 april
  • 10 juli
  • 10 oktober

Om du bor i ett av de områden där vi testar programmet och kvalificerar dig för det, får du Star Sitter-status för den perioden. Det innebär också att om du inte längre uppfyller kriterierna för nästa period, är du inte längre kvalificerad för Star Sitter-status.

Du kan uppnå denna status genom att konsekvent uppfylla samtliga av ovanstående krav. Dessa krav avgör om du uppnår Star Sitter-status för den aktuella perioden.

Vad händer om jag måste avboka i sista minuten på grund av en förmildrande omständighet?

Vi förstår att det kan uppstå oväntade situationer som du inte kan påverka. Om det händer, eller om du har avbokat en bokning på uppdrag av djurägaren, uppmanar vi dig att kontakta Rovers kundtjänst så att vi kan undersöka saken vidare.

Obs! Tänk på att avbokningar som initieras av djurägaren inte påverkar din bokningsfrekvens eller avbokningsfrekvens. Om en djurägare ber dig att avboka en bokning för dem ska du se till att du väljer lämplig avbokningsorsak (Djurägaren behöver avboka) i rullgardinsmenyn. När du har initierat avbokningen kan djurägaren enkelt bekräfta ändringen.

 

Vad händer med min bokningsfrekvens om jag avböjer förfrågningar som inte stämmer med mina preferenser?

Endast nya förfrågningar som uppfyller dina profilpreferenser och din kalendertillgänglighet räknas in i frekvensen. Om en förfrågan inte stämmer med dina preferenser meddelar vi dig alltid om att den inte kommer att påverka din sökrankning. Nedan hittar du andra exempel på saker som inte påverkar din bokningsfrekvens:

  • Nätfiske, bedrägeri eller oegentligheter som du rapporterar till Rover
  • Konversationer som du rapporterar och konton som du blockerar
  • Förfrågningar som är bokade men sedan avbokas av djurägaren
  • Förfrågningar som har skickats under de senaste 5 dagarna

Vad händer om jag avböjer förfrågningar som känns osäkra eller inte är legitima?

Din statistik påverkas inte av några konversationer som inte uppfyller dina husdjurspreferenser (till exempel husdjursstorlek, att komma överens med andra husdjur/barn i hemmet, om de är kastrerade eller steriliserade samt vaccinationsstatus), som är relaterade till nätfiske eller som rapporteras av dig med hjälp av Rovers blockerings-/rapporteringsfunktion. 

Din säkerhet är viktig för oss. Om du får förfrågningar som får dig att känna dig otrygg ska du rapportera dem genom Rover. Att avböja den här typen av förfrågningar påverkar inte din statistik. 

Läs mer om att rapportera konversationer här.

Påverkar min Star Sitter-status min synlighet i sökningar?

Din Star Sitter-status påverkar inte din sökrankning, såvida inte djurägaren använder Star Sitter-filtret i sina sökningar. När filtret används visas endast Star Sitters på söksidan.